人民網
人民網>>深圳頻道

深圳羅湖紀檢人抗疫手記丨隔離點的“24小時在線客服”

深圳羅湖區桂園街道黨建工作辦公室黨支部紀檢委員 葉喬楠
2022年03月10日08:21 | 來源:人民網-深圳頻道
小字號

  凌晨三點,回復完失眠“客戶”的問題,我把今天收到的“客戶”需求整理匯總好,發給物資保障組。做完所有工作,習慣性地翻開“抗疫日記”,這已經是我請纓支援街道集中隔離點的第十天。

  來到隔離點后,我被安排到人文關懷組,大家都戲稱自己是“24小時在線客服”。這些天,我對接著隔離點40多個樓層群和一個客服電話,服務著800多名隔離“客戶”,認真記錄每一個特殊需求,耐心回答每一位隔離人員的問題,盡己所能做到“問有所答、訴有所應”。

  從早到晚,辦公室裡的電話鈴聲、對話聲此起彼伏,隔離人員需求也各不相同。幾天下來,我慢慢摸清了規律,將“回答話語”和事項清單整理出來貼在了牆上,這讓我思考時間更短,工作效率更高。

  讓我印象最深刻的是兩位被隔離的孕婦,一個懷孕8周,一個18周,兩人的妊娠反應都非常大,對隔離點的飯菜很不適應,希望能喝一些牛奶補充營養。面對這種情況,我認真記錄下她們的喜好與忌口,列出營養清單,積極協調孕婦的丈夫送來她們平時補充營養的食物,每餐配上水果和例湯,盡量保証她們營養均衡。

  除此之外,還有要吃清淡飲食的手術后休養病人,需要糖果水果的低血糖大哥,需要協調桌椅上網課的學生......面對各種各樣的“特殊”需求,為了更好地服務大家,我把所有14歲以下的小孩和65歲以上的老人信息整理了出來,也對有特殊需求的人群單獨標識,方便能夠給予更多的關心和更細致的照顧。

  “核酸檢測結果您可以登錄‘粵省事’或者‘深i您’小程序查看。”“出站要等‘雙採’結果出來,也就是您的個人採樣和環境採樣兩個結果都是陰性才可以,請您再耐心等待一下。”每一天,我幾乎都要重復上百次這樣的話。雖然難免枯燥,但每當看見解除隔離群眾露出的舒心笑容,收獲感謝信帶來的驚喜,我理解了各條抗疫戰線“不倒翁”們的堅守,理解了“幕后”工作的意義。我也為能成為抗疫“不倒翁”大家庭裡的一員而自豪,給自己暗暗定下了做好每一位隔離人員“臨時家人”的更高標准。

  疫情不僅是一場考驗城市應急和管理能力的“大考”,更是考驗紀檢干部如何在一線擔當作為的“大考”。守得雲開見月明,春暖花開會有時,我相信破雲的光終會洒落,疫情一定會被戰勝。在那時,好友、美食、同事也都會在沒有疫情的老地方笑著向我們招手。

(責編:李語、陳育柱)

分享讓更多人看到

返回頂部