上門喂寵、上門代廚、上門理發、上門美容、上門按摩等服務模式日漸流行。“上門經濟”悄然興起，受到消費者的關注和歡迎，隨之而來的煩惱也不少。為增進消費者對上門服務消費的認知，提高風險防范意識，避免或減少消費糾紛，切實保障消費者合法權益，廣東省消費者委員會7月17日特別發出消費提示。

　　“上門經濟”是指通過互聯網平台或社交媒體等渠道，將服務人員或商品直接送到消費者家中或指定地點的服務消費方式。這種新型消費模式為消費者帶來便捷、多元化、個性化的生活消費體驗，但因為服務質量標准不一、安全保障不足、維權難等問題，容易產生消費糾紛，對消費者造成權益損害和財產損失。

　　省消委會提醒，體驗“上門服務”要注意三個要點：一是查看服務企業及人員信息，減少不確定性風險﹔二是確認服務內容和標准，樹立合理的心理預期﹔三是注意留存相關証據，依法維護自身權益。

　　省消委會指出，“上門經濟”是一種新興業態，目前法律法規、行業標准、監管規制等方面還沒有形成完善的制度體系，市場規范相對不足。一些從業人員未經過專業培訓，不具備相關資質條件，業務水平參差不齊，有些從業人員甚至沒有加入正規公司或平台，純粹是自己單干，消費者面臨較大不確定性風險。因此，建議消費者在選擇上門服務前，做好“兩個查看”，篩選信譽好、服務規范的上門服務。一是查看企業登記注冊及信用信息，盡量選擇正常經營且無違法違規記錄的公司或平台，避免接受個人提供的服務及私下交易﹔二是查看服務人員健康証明、工作証、資格証書等信息，如果涉及危險作業或可能造成雇主財產損失的服務，還要確認服務人員所在公司或平台是否購買相應保險等。

　　上門服務種類繁多且不斷有新型的服務形式出現，大部分服務品類缺乏統一的服務流程、質量標准和行業規范，這導致上門服務質量良莠不齊。加之上門服務大多通過線上短視頻等方式進行廣告宣傳，容易產生夸大效果，乃至虛假宣傳，消費者在實際消費的過程中容易出現心理落差。因此，建議消費者在下單前做到“三個確認”，並最好以書面方式進行約定。一是確認具體的服務事項明細、具體服務流程、服務質量標准﹔二是確認各項服務內容的收費標准，是否存在其他需要額外收費的項目﹔三是確認未達到服務預期效果的處理方式，以及退費等售后保障。同時，建議消費者樹立合理的心理預期，不輕信廣告宣傳內容和效果，不一次性預付大額費用，避免造成較大損失。

　　相較於可以看得見摸得著的商品類消費，服務類消費具有即時性的特點，在消費者發現權益受侵害時，服務過程可能已經結束，已經錯失留存關鍵証據的時機，舉証存在一定困難。因此，為以防萬一，建議消費者在進行上門服務消費時，應盡量對可能涉及的問題進行提前溝通並達成共識，並保存好溝通記錄、交易憑証等証據材料，有條件的可以通過安裝家用攝像頭等方式對服務過程進行錄音錄像。省消委會呼吁：提供相關服務的平台和經營者，應採取建立健全各項管理制度、嚴格審核上門服務人員資質、加強服務人員的培訓和管理、提高上門服務的標准化程度、建立完善信用評價和投訴處理機制等措施，有效保護消費者合法權益，促進行業健康有序發展。（駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）

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