記者獲悉，廣東消委會近日組織召開“未成年人游戲充值監督約談會”，對多家頭部網游游戲公司、軟件平台企業進行約談，切實履行好防止未成年沉迷網絡游戲的法定責任義務。與會企業均表示盡快出台有效有力改進措施。

　　近日，有媒體曝光一些網絡游戲存在未成年人可以“一鍵登錄”繞過實名認証、充值后家長舉証退費難等問題。省消委會表示，今年以來出現未成年人利用成年人（主要是家長）賬號進行大額游戲充值消費的新情況，引發眾多家長投訴，相關矛盾糾紛增多。上半年廣東各級消委會受理游戲類投訴23576件，佔投訴總量12.91%，同比增長了58.08%。

　　在此次約談中，省消委會提出，從消費者投訴和媒體曝光的情況來看，目前未成年人利用成年人（主要是家長）賬號進行大額游戲充值消費的問題仍較為突出，有關企業在落實防止未成年人網絡游戲沉迷方面還有漏洞和不足。

　　針對以上情況，廣東消委會向網游公司、平台企業提出四點具體要求：

　　一是進一步強化實名認証功能，有效甄別未成年人。在目前情況下，建議採用關閉手機授權登錄游戲功能，或增加登錄驗証環節的方式，如在登錄游戲時，要求玩家輸入密碼，或進行指紋、人臉等驗証，以強化對未成年人的甄別，防止未成年人以成年人賬號進入游戲。

　　二是加強充值管理，限制未成年人冒用家長身份充值。為有效防范未成年人利用成年人賬戶進行過度游戲充值，網絡游戲公司要加強前端管控和提醒。在充值支付環節，設置密碼、指紋甚至人臉識別等多重驗証機制，充值后為防止未成年人刪除短信提醒，建議在第二天清晨向注冊手機號碼發送短信通知。同時，採取有效措施對用戶畫像予以甄別，對有可能發生未成年人充值的用戶採取更為嚴格的驗証模式，以實現對家長賬戶資金的保護。

　　三是正視未成年人充值問題，提高退費比例。網游公司和平台企業要進一步降低退費門檻，提高退款比例，不以“關懷金”等名義模糊未成年人退費的實際屬性。目前確有較多家庭存在現實困難，很多家長無法時刻監督孩子舉動，發現孩子游戲充值后，往往拿不出直接有效的証據。企業要充分考慮現實情況，在處理家長退費申請時，要綜合游戲時間、時長、游戲中對話等因素，多種途徑核查玩家信息，切實做好未成年人游戲充值的退費工作。

　　四是提升客服水平，要建立未成年人充值退費快速處理機制與多渠道投訴反饋途徑，對上門投訴的家長應有專門的場所、機制和團隊進行對接和處理，更加積極穩妥解決好消費投訴。

　　與會網游公司、平台企業對廣東消委會提出的10個約談問題進行了認真的回答和反饋，對廣東消委會的監督和意見要求表示接受和感謝，均表態把約談會精神和要求帶回公司，組織人員力量專門研究，盡快出台有效有力改進措施。

　　據了解，廣東消委會接下來將持續關注未成年人網絡游戲充值問題，監督網游公司、平台企業進一步落實好防止未成年人沉迷網絡游戲規定，推動行業和企業積極探索推出更多高於法律法規要求、更有效限制未成年人沉迷游戲和進行大額充值的有效舉措，從源頭上解決好相關問題。（駐穗記者 姚嘉莉 通訊員 粵消宣）

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