人民網深圳12月11日電（李語、劉森君）第二批主題教育開展以來，中國銀行深圳市分行（以下簡稱“深圳中行”）深入貫徹落實黨中央關於大興調查研究的部署要求，用好“深、實、細、准、效”五字訣，大力弘揚“四下基層”優良作風，著力把情況摸清、把問題找准、把措施提實，以高質量調研推動高質量發展。

理論為基 精心謀劃推進

“學思想”是主題教育的首要任務，也是開展調查研究的前提和基礎。深圳中行堅持把“學思想”放在首位，把理論學習貫穿始終，組織轄內機構全面系統學、及時跟進學、聯系實際學。

第二批主題教育期間，深圳中行18家管轄行累計組織“第一議題”學習89次，開展黨委理論中心組學習101次，分3批次舉辦為期7天的封閉式讀書班。各管轄行通過讀原著、學原文、悟原理等進一步深化理解，把准主題教育實踐要求，掌握調查研究科學方法。

深圳中行精心研究謀劃，選題聚焦、調研精准、指導精細，全面深入推進工作計劃。

選題聚焦“小切口”。各管轄行從大處著眼、小處落筆，聚焦本單位、本地區現階段政策機遇、經營發展戰略、現實難點堵點和民生問題，精准確定111項調研課題，組織力量集中開展調研。例如，河套皇崗分行以本地區標志性科創平台——香港科學園為切入點，大力支持園區科創企業發展，積極探索“科創+跨境”金融服務新模式。

調研突出“針對性”。各管轄行班子成員圍繞所選課題，綜合運用座談訪談、隨機走訪、問卷調研、電話調研等方式，累計開展調研284次。調研堅持群眾路線，向基層網點、一線員工、廣大客戶獲取真實情況，累計採用“四不兩直”方式調研170次，主動調研外部單位63次，察實情、辦實事、解難題。

指導注重“精細化”。為做好過程管理與服務，深圳中行主題教育領導小組辦公室多次組織專項輔導，推動形成總、分、支行三級“同題共答、同向發力”的良好局面。在建立問題清單雙周動態管理機制的基礎上，還定期下發工作提示，持續做好過程督導和精准指導。

舉一反三 加強建章立制

針對調研發現的問題，各管轄行班子成員堅持“當下改”與“長久立”相結合，把邊查邊改貫穿始終，明確整改目標、措施和完成時限，同時堅持用系統思維分析研判，從完善流程、機制、制度、系統等多維度綜合發力。

例如，針對授信流程操作繁瑣問題，羅湖支行成立“授信大中台”，對佔用客戶經理時間較多的常規性、流程性系統操作進行集約化處理。

針對人才隊伍建設問題，龍華支行建立后備人才雙選機制，有效幫助員工全面了解各條線情況，激發人才活力，拓寬成長道路。

調查研究中，跳出問題看問題、透過現象看本質的能力十分關鍵。對此，各管轄行深入開展典型案例解剖式調研，精心選取36個典型案例，通過“解剖麻雀”，深入復盤剖析，全面總結經驗教訓，達到“解剖一個案例、解決一類問題”的效果。

福永支行以提升戰略性新興產業金融服務質效為典型案例，精准把握行業發展趨勢，深入分析客戶需求和業務堵點痛點，積極探索服務實體經濟發展的新思路，9月以來，累計投放戰略性新興產業貸款49筆，金額合計5.7億元。

東部支行以轄屬網點近年來的發展歷程為典型案例，深入思考網點可持續高質量發展的路徑，從優化戰略布局、凝聚發展共識、調整客戶結構、提升業務能力等方面制定改進舉措，推動多項業務指標取得明顯改善，進一步強化全面風險管理能力。

務實篤行 推動成果轉化

深圳中行堅持問題導向、結果導向，將調研成果作為干事創業的“強引擎”，扎實推動解決調研發現問題，將其轉化為推動發展的重點舉措和狠抓落實的有力抓手，確保高質量發展穩步推進。

第二批主題教育期間，各管轄行調研發現問題合計224項，內容涵蓋服務支持實體經濟發展、助力高水平對外開放、加快普惠金融場景化建設、規范基層黨組織建設等方面。截至11月末，上述問題已解決或取得階段性成果的有187項，推進中的有37項，綜合整改完成率83.5%。

第二批主題教育單位與基層群眾的聯系更直接、更密切，能否讓群眾看到實實在在的變化，是檢驗主題教育成效的重要標准。深圳中行堅持察實情、出實招、求實效，著力解決群眾急難愁盼問題，將調研成果作為金融為民的“試金石”。

例如，東門支行堅持金融惠民導向，建立以客戶為中心的全流程服務體系，通過加強金融宣教、強化投訴溯源治理、利用大數據賦能精准風控，切實改善客戶體驗。

羅湖支行、分行營業部等地處關口附近的機構，從業務流程、廳堂客戶動線、隊伍專業能力等維度分析問題成因，通過加強客戶關懷、豐富廳堂物資、優化分流管理、充實運營隊伍等舉措，著力提升關口網點服務效能，有力彰顯金融工作的政治性、人民性。

下階段，深圳中行將持續用好調查研究的“看家本領”，聚焦科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融、數字金融五篇大文章，不斷夯實高質量發展根基，堅決當好服務實體經濟的主力軍和維護金融穩定的壓艙石，在加快建設金融強國的新征程上實現新突破、展現新作為。

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