“原來焦慮的心情，來到辦稅服務廳后就淡定了。”近日，深圳市飚洋智能科技有限公司財務崔正榮表示，在寶安石岩稅務所的“兜底崗”（未辦結輔導崗）全程輔導下，跨部門信息無法同步的問題終於得到解決，公司順利為客戶開具發票。

國家稅務總局深圳市寶安區稅務局落實“夯基礎 優服務 控風險”行動，推出“一窗兩崗三區四即辦”窗口改革，實現了征收服務屬地化、一體化、一廳化，對於“辦不成事”業務，設立了“兜底崗”和“會商制”（簡稱“一崗一制”），幫助納稅人繳費人疏堵點、排疑難、辦成事。

2023年以來，寶安區稅務局“兜底崗”辦結“辦不成事”業務228宗，“會商制”研究處理疑難問題138項。

辦不成有“兜底”

此前，飚洋智能申請了“簡易注銷”，但春節后接到新訂單，公司想要撤銷注銷、繼續經營。崔女士在市場監管部門進行撤銷操作后，稅務信息卻不能恢復正常狀態，影響了公司和新客戶簽合同、開發票。

“我通過市場監管部門提交了恢復正常經營的申請，可在稅務上無法開具發票，讓人非常焦急。”帶著緊迫的問題，憂心忡忡的崔正榮女士來到就近的石岩稅務所求助。

在石岩稅務所詢問情況后，導稅人員帶著崔女士到“兜底崗”。“兜底崗”登記和收集信息后，讓崔女士回去等待消息。

“問題的關鍵是聯合辦稅平台的數據推送出現了問題，導致稅務系統數據未能同步更新。”石岩稅務所所長史建煒介紹，經“兜底崗”排查，稅務所找到了處理症結的方法，一邊與市場監管部門協調溝通，另一邊通過內部快速傳導，由后台運維人員加急維護。最終，1個工作日就讓飚洋智能正常經營。

“有了‘兜底崗’真好！”崔女士說，“以前去大廳一次無法辦結的，折返跑、多崗位跑非常心累，而涉及其他政府部門就更繁瑣。現在有了稅務部門兜底，我遠程溝通傳遞信息，他們就把事情解決了，讓棘手問題也能‘最多跑一次’。”

改革以來，寶安區稅務局對稅費實現了全鏈條管理、全過程輔導，前有“預審崗”、后有“兜底崗”。

如今，該局所轄11個辦稅服務廳均設置了“預審崗”“兜底崗”。其中，“預審崗”主要承接納稅人進了門的輔導，在“辦事前”清晰告知納稅人政策要點和業務流程﹔“兜底崗”是納稅人出門前的托底，針對納稅人“辦不成事”業務進行跟蹤，實現業務全鏈條負責，確保稅費多元化訴求100%反饋。

理不清有“會商”

“有稅政專業團隊輔導，公司的業務開展就沒了‘后顧之憂’。”深圳市寶實置業有限公司財務負責人張光月說道。

寶實置業負責寶安區新橋東先進制造產業園的建設工作，在公司緊鑼密鼓推進項目過程中，因園區錯綜復雜的不動產拆遷歷史遺留問題，影響了涉稅業務辦理，項目被迫延緩。

正當一籌莫展時，張光月來到新橋稅務所咨詢，在該所“兜底崗”得到了處理意見。

“‘兜底崗’就是我們及時發現、收集和處理‘疑難雜症’的前哨。”新橋稅務所所長歐如興表示，下有“兜底崗”對接、串聯內部工作，上有區局“會商制”集中研究，處理大廳現場無法解決的疑難問題。

“稅務部門的服務讓我們吃了一顆‘定心丸’。”張光月表示，項目進展受阻，公司不知如何著手，心裡沒有底。而稅務部門的全過程跟蹤輔導，幫助公司順利推進了園區項目建設。

在新橋稅務所“兜底崗”傳導后，寶安區稅務局啟動“會商制”，為寶實置業一案提供了稅政、征管支持，指導燕羅稅務所成立落實專項工作的稅務“小縱隊”，並展開現場調查、信息採集、對策研討和專門輔導。

據悉，寶安區稅務局“會商制”是由稅政、征管、法制、納服等主要業務部門聯合應對疑難的工作機制，採取“收集過濾—分類分級—分析研究—落地實施—跟蹤檢驗”的閉環管理流程。針對大廳升級的疑難問題，以及“跨部門”“跨層級”“跨屬地”問題，“會商制”集中形成統一意見，准確指導基層快速化解辦稅繳費的難點、痛點和堵點。

寶安區稅務局有關負責人表示，該局推出“兜底崗”“會商制”正是響應國務院《關於加快推進政務服務標准化規范化便利化的指導意見》的硬舉措，是對辦稅繳費一管到底的“負責制”，能夠為“辦不成事”業務掃清“路障”、打通“梗阻”。

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