記者1月24日從深圳市消委會發布的2023年消費投訴分析報告獲悉，2023年，深圳市消委會系統共收到消費投訴284421宗，同比增長25.72%。其中，來自315消費通渠道198329宗（其中8月24日起民生訴求平台轉件83120宗），來自各區消委會其他渠道消費投訴86092宗。

　　從投訴行業來看，來自315消費通渠道的投訴排名前五的行業分別為：互聯網及通信服務80093宗，佔比40.38%﹔通訊電腦數碼23502宗，佔比11.85%﹔教育培訓16522宗，佔比8.33%﹔文體旅游服務10125宗，佔比5.11%﹔化妝品/美容美發/整形6124宗，佔比3.09%。

　　電器產品質量與售后問題突出

　　投訴分析報告顯示，電器產品質量與售后問題突出，成為消費投訴新增長點，消費者投訴最為集中的問題分別是質量問題與售后服務問題。

　　消費者反映其在某電商購買一款不足百元的聲稱高精准度監測血糖血壓心率的智能手表，發現手表顯示的血糖、血壓、心率等數據與醫院同步檢測的數據相差很大，事后欲與商家溝通解決問題，多次撥打商家電話均無人接聽，遂投訴要求商家進行退貨退款。

　　深圳市消委會評析：該投訴案是產品質量引起的退貨退款糾紛。消費者提供醫院檢測的相關數據，証明商家售賣的降糖手表數據存在問題，產品質量、性能等與商品描述不符，經營者應該積極處理消費者提出的問題。

　　深圳市消委會建議：近年來，美容儀、按摩儀、筋膜槍等個人護理、保健類的小家電受到追捧，部分產品介於生活電器和醫療器械之間，亟待加強監管。建議消費者在選購此類產品前，要明確自身需求，請勿輕信商家宣傳的產品治療效果，選購醫療器械時應選擇具備相關生產資質的產品與銷售資質的商家。

　　首飾類投訴增長顯著

　　隨著首飾類商品消費熱情升溫，相關投訴也隨之顯著增長，投訴問題主要包括商品質量問題、短斤少兩、貨不對板、售后保修問題、以舊換新問題、誘導購買“一口價”商品等。

　　消費者訴稱，經商家銷售介紹購買“一口價”黃金手鐲，銷售未告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的區別，導致消費者不了解“一口價”商品每克價格遠高於按克重計價商品，此外銷售宣稱“一口價”商品可置換同價位的任何商品。消費者正常佩戴手鐲出現斷裂，返廠檢測后商家表示無法維修，隻能置換價格為原購買價格1.3倍的同為“一口價”的商品，不允許置換按克重計價的商品。

　　深圳市消委會評析：該投訴案屬於首飾計價糾紛。“一口價”黃金商品往往存在買賣過程中信息不透明的問題，黃金商品的克重是許多消費者的關注點，消費者在為“一口價”商品復雜的造型工藝溢價買單的同時，也有權知悉商品克重情況。此案在行業中並非個例，相關經營者應加強門店管理，杜絕刻意隱瞞商品克重、換購政策等誤導消費行為。

　　深圳市消委會建議：經營者應加強對促銷、計價等規則的信息披露，對關鍵規則應提請消費者注意，針對“一口價”商品，建議經營者告知消費者“一口價”商品與按克重計價商品的異同，並將“一口價”商品與按克重計價商品分區擺放。消費者面對花式營銷應保持理性，要“看清”“問清”“寫清”相關規則，保留好相關憑証，便於產生糾紛時進行維權。 （全媒體記者蔣偲）

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