人民網“領導留言板”截圖

留言網友供圖

人民網深圳10月31日電（陳育柱、唐欣欣）近日，有網友在人民網“領導留言板”投訴，在山姆APP購買的床墊軟硬度不合適，要求退貨時遭拒絕。

這位網友介紹，9月23日收到床墊，睡了一晚發現並不適合，腰很疼，於是9月24日致電山姆申請退貨，但是山姆一直推脫，最后回復不予退貨，試圖以補償100元消費券了結。

“在山姆APP此款床墊的描述中寫到支持7天無理由退貨，且並未寫明不能退貨。”留言網友認為，“山姆的做法欺詐了消費者，給我的生活造成了很大的困擾。”

對此，深圳市市場監管局福田局回復稱，執法人員於10月17日將留言網友訴求反饋給沃爾瑪（中國）投資有限公司工作人員。

“經調解，沃爾瑪已聯系您本人表示同意退貨退款。購買該商品時實付金額4999元，由您向供應商支付折舊費用500元。退貨由您自行購買包裝並承擔運費，待商品退回到供應商檢查商品無臟污、破損等問題后安排退款。”深圳市市場監管局福田局表示。

留言網友在接受人民網回訪時表示，拖了快一個月，床墊已成功退貨。“建議加強對企業的監管，消費者在有保障的情況下，才願意更多地去體驗線上消費，尤其是大件商品消費帶來的便捷，消除多余的顧慮。”

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