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深圳羅湖拿下九連冠

　　2024年12月19日，由工業和信息化部軟件與集成電路促進中心（中國軟件評測中心）主辦的“2024數字政府評估大會暨第二十三屆政府網站績效評估結果發布會”在京召開，會上發布了第二十三屆中國政府網站績效評估結果。

羅湖區人民政府門戶網站

再次榮獲中國政府網站績效評估（區縣級）

第一名

兩大案例

“融合性創新場景再升級，

一件事集成服務增便利”

“打造雙引擎AI政務問答平台，

開啟網站智能服務新體驗”

獲評“政府網站類優秀創新案例”

羅湖區

是全國唯一連續九年（2016-2024年）

獲得全國第一的區縣級單位

到底有啥實力？

帶你了解

　　中國政府網站績效評估由工業和信息化部軟件與集成電路促進中心（中國軟件評測中心）主辦，從2002年至2024年連續舉辦了二十三屆，得到中央各相關部委、省、市和業界的支持認可。2024年績效評估採用系統監測、人工採樣、專家評議、網民評選等方式，對政府網站資源匯聚、數據應用、資源融合、資源傳遞、訴求響應、安全和運維保障能力以及優秀創新案例等七大項指標進行綜合評估。

　　羅湖區人民政府門戶網站憑借資源匯聚豐富、資源融合便捷、數據應用智能、互動回應高效、管理保障精細等優勢，在全國531個參評區縣級單位中名列前茅，獲得最高分94.6分。

近年來

羅湖緊跟國家、省、市政府網站

和政務新媒體建設步伐

聚焦“優政、興業、惠民”

以大數據、人工智能等

新一代信息技術為支撐

立足公開、強化便民、保障高效

不斷提升區政府門戶網站

公開服務質效及智能化應用水平

助力高質量打造“三力三區”

　　資源匯聚

　　政務公開更全面

　　提高政策發布和服務的能力，搭建政策文件庫，集成國家、省、市、區等各級政策文件約2.5萬件，按照發布機構、公開年份、文件類型、文件有效性、所屬行業、文件主題、特色分類等7個維度進行分類展示，接入羅湖企業服務平台“政策計算器”功能，為企業群眾獲取政策提供精准的“一站式服務”，讓政策“應知盡知”“應享盡享”。

　　加強重點領域信息公開，抓好重大行政決策公開、財政預決算、食品藥品監管等重點信息公開，開設教育服務、醫療健康、就業服務等六大便民專題，為市民提供沉浸式情景式服務。

　　推進政府網站與政務新媒體協同聯動，與“羅湖發布”等優質政務新媒體賬號融合發布最新發展資訊，立體傳播羅湖好聲音﹔開設“集中連片區域投資招商”欄目專區，圖文並茂推介清水河總部新城紅崗國際創新廣場、過境土地B1地塊、筍崗客整所、大梧桐生態融合區北側地塊四大集中連片區域﹔動態更新“游在羅湖”“購在羅湖”“食在羅湖”等系列欄目，精彩呈現羅湖吃喝玩樂游購娛一體化消費盛宴。

政策文件庫

　　技術創新

　　智能服務更高效

　　全新上線AI政務問答平台，通過運用大數據、雲計算、自然語言處理和人工智能等新一代信息技術，採集、分析、融合、拓展羅湖區政府門戶網站匯聚的海量信息及各類權威資源，打造集“自然語言處理（NLP）+大語言模型（LLM）”於一體的雙引擎AI政務問答平台，實現問答即時響應和人機無縫溝通，為公眾提供更精准、有推薦、可參考的政務問答服務。

AI政務問答平台

　　創新搭建“一件事”服務場景集成專區，立足羅湖產業特色和區位優勢，圍繞辦事點拓寬需求面、打通各環節銜接堵點、再造辦事全流程，推出“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫院”“營業場所裝修”“結婚登記”“參保就醫”“就業”等一件事沉浸式服務應用場景，提供集政策、公開、辦事、查詢、互動、知識於一體的融合服務，提升用戶辦事效率及網站應用效能。

“一件事”服務場景集成專區

　　迭代升級智能化搜索服務，支持分類搜索、關鍵詞搜索、精准搜索、模糊搜索、關聯度和時間排序、拼音搜索、錯別字糾錯、推薦引導等功能，充分運用人工智能技術，拓寬場景化服務主題范圍，實現政務數據可視化、政務服務邏輯化、政府機構名片化等特色服務，為公眾提供集成式、主題式、場景式的一站式利企便民搜索服務。

智能化搜索——政務服務邏輯化

智能化搜索——政務數據可視化

智能化搜索——政府機構名片化

　　互動暢通

　　政民交流更緊密

　　加強政民互動，全年共組織開展51場政府開放日活動、69期民意征集調查，常態化舉辦20場“羅湖發布”活動，制作發布13個“套餐型”重點政策解讀專題，通過圖文解讀、媒體聚焦、公眾參與等多種方式靈活解讀，切實讓群眾看得到、聽得懂、易獲取、能監督、好參與。

　　及時流轉“人民網地方領導留言板”“領導信箱”“業務咨詢”等三個欄目共計2365封來信來郵至相關責任單位辦理，辦理回應率均為100%。

　　定期從留言受理總體情況、內容主題、咨詢部門、關注焦點等多個維度對網民在政府網站上提交的咨詢投訴信件開展分析，准確把握不同時期關注焦點，綜合研判網民潛在需求，據此梳理熱門主題高頻問答知識庫、提供責任部門咨詢入口、整合相關業務專題，切實走好網上群眾路線，為政府施政決策提供更精准的民意參考，有力提升社會治理效能。

網民留言大數據分析平台

　　

接下來

羅湖將緊緊圍繞

區委、區政府中心工作

以群眾需求和關切為出發點

強化政府網站

第一公開平台和服務專窗的作用

努力打造場景化集成、數字化服務

智能化體驗的數字政府綜合服務平台

構建更精准、更精細、更有溫度的

公開服務體系

為打造“三力三區”

建設社會主義現代化

可持續發展先鋒城區貢獻力量

　　

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進入羅湖區人民政府門戶網站

體驗一番吧~

　　信息來源：羅湖區政務公開中心

　　統籌整合：羅湖發布

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