日前，深圳市福田區政府啟用70名基於DeepSeek開發的“AI數智員工”，讓“AI公務員”的話題，登上熱搜。

不少網友抱以期待：AI能幫助公務員減輕負擔，提升工作效率和政務服務質量，甚至希望全國推廣，但也有人對AI“搶飯碗”的趨勢表示擔憂。

公眾熱議背后的民意期待，值得讀懂。一方面，一些評論希望AI取代公務員，因為AI辦事流程透明、工作效率高、不摻雜個人情緒。這種言論的出現，說明政務服務中“臉難看”“事難辦”等現象可能依舊存在，需要重視與改進。

另一方面，參考一些企業AI客服的反面案例，公眾也不希望政務服務是冰冷的、敷衍的、無人情味的，隻做表面文章，卻不解決實際問題。

對公眾而言，AI只是工具，關鍵還需要將親民便民的政務服務理念，落到實處。辦事體驗是否便利，民生訴求能否解決，才是檢驗政務服務好壞的主要標准。

與此同時，AI是否導致公務員“技能貶值”，也同樣引發了討論。

目前，廣東、江蘇、內蒙古、江西等多地，已將政務服務系統接入DeepSeek。專家表示，DeepSeek的普及，將讓AI成為公共服務的基礎設施，加速政府的智能化轉型。

“AI數智員工”會和公務員“搶飯碗”嗎？據了解，目前“AI數智員工”隻能處理修正公文格式、生成執法文書等基礎性、輔助性工作，尚不能處理復雜具體的事務。AI能在多大程度上覆蓋政務服務工作，取得怎樣的實際成效，尚需觀察。

還有觀點表示，AI不能替代人類的智慧、情感，無法理解錯綜復雜的現實情況。因此，AI不會直接淘汰公務員，但會重新定義崗位價值。

專家表示，未來，人機協作將成為主流，政務服務體系也將在這個過程中得到重塑。如果能將大量人力，從公文流轉、會議記錄、數據填報等繁雜的事務性工作中解放出來，讓公職人員更多深入基層，去耐心傾聽民聲訴求，解決“急難愁盼”，或許更能凸顯人的價值。

分享讓更多人看到