金融消費者權益保護事關金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。近日，國家金融監督管理總局組織開展2025年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。中國銀行深圳市分行緊扣“保障金融權益 助力美好生活”主題，通過多元化金融教育形式，切實提升市民金融素養和風險防范能力。與此同時，深圳中行從豐富消費場景、優化支付服務等多方面發力，持續提升消費金融服務的便利性、可得性，進一步助力提振消費。

保障金融權益，助力美好生活。

走“新”更暖心 金融消保守護美好生活

3月9日，100多名市民共同參加深圳中行《反詐風暴之助貸陷阱》微電影點映儀式。在電影散場時，市民簡先生激動地說：“這個電影拍得真好，反映了當下最新騙局，讓我們學會警惕類似騙局。”

簡先生說的正是深圳中行近期精心攝制的反詐系列微電影第五季《反詐風暴之助貸陷阱》。影片講述不法分子假扮貸款中介，借“做流水”名義協助申請貸款，實則操縱受害人手機銀行，利用其賬戶轉移贓款的詐騙案件。3月10日該微電影正式上線，全網播放量已超150萬人次，引發廣泛關注。

活動期間，深圳中行線下金融教育陣地也同步鋪開。在深圳市荔香公園的金融教育宣傳街上打造“防非反詐”中行暖心驛站，借助中華優秀傳統文化和原創教育宣傳作品，擴大金融教育活動的吸引力和影響力﹔在人才公園等三大會場同期舉辦的第二屆金融消保“風箏節”活動，以金融明白人“小明小白”和深圳中行IP形象“拓拓鵬鵬”為載體，將金融消費者八項基本權利、警惕非法金融中介活動等知識融入風箏設計，讓金融知識隨著風箏的翱翔，飛入尋常百姓家，吸引近千名市民參與。

消保護航，社會共治。

向“新”而行 全面提升金融服務體驗

面對金融行業數字化轉型浪潮，深圳中行聚焦“效率提升”和“體驗優化”，以數字化轉型賦能服務升級，構建起網點智慧服務體系，涵蓋線上預約服務、線上線下融合、線下智能化服務等多方面的服務創新，全面提升群眾業務辦理體驗。

同時，深圳中行為境外來深人士提供更加便利化的支付和消費體驗。在深圳機場和多個口岸設有網點，率先打造“賬戶開立+外幣兌換+境內支付工具開通”等一站式金融服務，同時創新“數字人民幣”服務場景，使得境外來華人員入境即可申領中行數字人民幣硬錢包，通過硬錢包實現交通出行、商家消費，還可以享受當地政府不定期發放的消費券等優惠。

以“新”破局 金融助力激發消費活力

消費作為拉動經濟增長的重要引擎，如何促進消費也是深圳中行的重點關注方向，亦是深圳中行推動構建“大消保”格局中重要的一環。

深圳中行持續優化信貸支持、創新金融服務，更好滿足人民群眾多樣化、高品質的消費需求。一方面為文旅項目、商場超市、餐飲企業等提供融資、支付結算等綜合金融服務，助力其擴大業務規模、提升支付服務體驗﹔另一方面創新消費金融產品、提供優惠利率，優化汽車、家電、家裝等領域以舊換新的消費信貸產品，降低消費者資金壓力、提升消費意願，為激發消費活力提供有力金融支撐。

深圳中行將繼續踐行金融工作的政治性、人民性，深化金融消費者權益保護工作，推動形成常態化、長效化的教育宣傳機制，創新開展形式多樣、豐富多彩的教育宣傳活動，全方位提升金融消費者的獲得感、幸福感、安全感。

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