工作人員向市民科普“深小i”使用方法。深圳市政務服務和數據管理局供圖

　　今年全國兩會，習近平總書記在參加江蘇代表團審議時指出，“科技創新和產業創新，是發展新質生產力的基本路徑。”今年的《政府工作報告》提出，“持續推進‘人工智能+’行動”“支持大模型廣泛應用”。

　　多地開始探索使用人工智能大模型等技術升級政務服務系統，近日，記者進行了採訪，看看AI相助能給政務服務帶來哪些新變化。

　　——編  者

　

　　廣東省深圳市市民陳先生打開手機“i深圳”APP，AI政務助手“深小i”的形象出現在屏幕上。

　　“我想在深圳申請創業補貼，怎麼操作？”輸入問題后，陳先生很快就得到了回答，從申請流程到補貼范圍都清晰明了。“這下准備材料就方便了。”陳先生說。

　　“之前了解相關政策信息，要找人打聽或上網搜索，不方便也不准確。現在，AI政務助手的回復又快又准，我們咨詢、辦事，就像點外賣一樣便捷。”陳先生說。

　　“深小i”是深圳市政務服務和數據管理局打造的AI政務助手，能夠實現全市域、全領域、全智能的政策解答和辦事指引。

　　記者測試使用看到，從企業服務到人才服務、從生產相關到民生相關……各種問題，“深小i”總能給出解答。

　　“‘深小i’在政務辦事領域，一次解答精准率接近90%，相比於傳統的面對面服務、電話客服或者網絡搜索，大大縮短了群眾獲取信息的時間，辦事效率進一步提高。”深圳市政務服務和數據管理局相關工作人員介紹。

　　高精准率從何而來？

　　主要從廣度和深度兩方面發力。深圳市政務服務和數據管理局採用“大模型+思維鏈”的工程思路，梳理國家、省、市各級政策法規、信息數據和實際案例，結合政務服務工作特點，依托人工智能大模型開展深度訓練，構建“深小i”的交互邏輯體系和回復框架，並利用知識圖譜技術，與企業和群眾重點關注的政策、事項、指引、流程和規則的專業語料結合，讓“深小i”輸出專業、實用、明了的答案。

　　為了保障“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政務服務和數據管理局還探索建立政務領域人工智能應用功能測評體系。“我們聚焦回復內容的穩定性和可靠性，形成3000多個高質量問答，依據指標體系開展全面測試，並根據測試結果優化完善。”深圳市政務服務和數據管理局有關負責人介紹。

　　《 人民日報 》（ 2025年03月24日 04 版）

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