“退休之后，我有的是時間，時間就是我的財富。”在深圳市龍華區民治街道北站社區黨群服務中心，記者遇到了志願者王鳳英阿姨。

雖然已經65歲，她仍懷揣著一顆熱忱的公益之心，活躍在社區各個角落。從消防宣傳、文藝演出，再到深圳北站客流疏導，大大小小的志願服務活動上，經常能看到她的身影。

在北站社區，志願者們的熱心與付出，為營造和諧友愛、守望相助的社區氛圍，發揮了重要作用。

“這裡人口結構復雜，既有在商務區的上班族，又有常年居住在此的本地居民，既有老兵，也有殘障人士、低保戶等特殊群體。同時，經濟業態也呈多元發展，聚集著眾多優質企業，毗鄰交通樞紐，周邊還有商業園區和城中村。”北站社區黨委書記鄭陽介紹。

多元的生態帶來了復雜的利益訴求和治理難題。5年來，精細化管理成為社區工作的重中之重。而在社區治理的“工具箱”中，網格化管理是一項有力舉措。

北站社區大數據信息平台。人民網記者 夏曉倫攝

曾有網格員在走訪中發現，保障房小區獨居老人趙老先生家中燈光昏暗，次日便自費買來燈泡更換﹔察覺空調送風有霉味，又協調物業上門清洗……這些細致入微的關懷，是社區網格化管理下常態化服務的縮影。

鄭陽介紹，社區被劃分為9個網格，46名專職網格員如同精密齒輪，在社區治理的大機器中精准運轉。他們每人負責500—800戶居民，信息登記、矛盾調解、特殊群體關愛等工作都在他們的職責范圍內。

“尤其是針對獨居老人，社區實行‘分級走訪’，重點人群每周至少探訪1次，並通過信息化平台詳細記錄走訪情況，確保每一位老人都不會被遺忘。”鄭陽舉例說。

此外，“一社三會”（黨員群眾共享會、社區專家參事會、居民代表議事會）參與機制也為社區治理注入了多元活力。例如，為解決轄區產業園員工通勤難題，社區搭建平台，幫助企業與巴士集團對接，推出2元專線公交，極大提升了出行便利性，這正是社區專家參事會推動落地的成果。

“王鳳英阿姨的志願服務崗位，就屬於黨員群眾共享會的一部分，引導居民通過服務融入社區，增強歸屬感﹔而居民代表議事會則針對小區架空層的利用、豐富文化生活等民生小事，組織利益相關方商定規則，推動民主決策。”鄭陽說。

北站社區居民在黨群服務中心書畫室練習書法。人民網記者 夏曉倫攝

同時，社區還積極探索“小生意+大公益”的服務延伸模式，扶持居民創業項目。例如，開設低收費的書法班、烘焙課、瑜伽課等，這些項目既滿足了居民的個性化需求，又通過微利反哺公益服務。

從王鳳英阿姨無私的奉獻精神，到社區創新機制的高效運作，每一個細節都彰顯了社區對居民的關懷。這些不僅為城市基層治理提供了可借鑒的思路，也讓人們目睹了社區治理中人性溫暖與制度智慧相結合所繪制的美好畫卷。（夏曉倫、宋美琪、王星）

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