人民網深圳10月26日電 （劉森君）10月25日，深圳機場就歌手鄭智化反映無障礙設施不完善、對殘疾人“不人性”等情況發布說明，表示將立行立改，為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，並試點啟用登機連接裝置。

深圳機場介紹，鄭智化於10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往台北。因該航班前序航班到達時，國際及地區航班近機位資源已飽和，深圳機場安排該航班遠機位停靠。

為方便乘坐輪椅的旅客登機，深圳機場安排行動不便旅客登機車進行保障。由於在旅客上機和貨物裝載的過程中，飛機會出現上下移動，為防止保障設備刮碰飛機，根據安全操作規范，登機車與飛機艙門需保持20厘米的高度差，由此給輪椅旅客進入客艙帶來不便。

在1名航司地服人員和1名機組人員協助下，鄭智化通過登機車安全進入客艙。

針對這次登機保障出現的不足，深圳機場表示，將聯合航司立行立改，進一步完善輪椅旅客服務保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對於確實無法靠橋的航班，輪椅旅客現場保障人員數量由1名增加至2名，強化現場保障能力。

同時，深圳機場將試點啟用前期已研發測試的有一定坡度的登機連接裝置，解決行動不便旅客登機車及廊橋與飛機艙門高度差給輪椅旅客登機帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機。

10月26日零時許，鄭智化回應稱，深圳機場已向他個人道歉，“希望借由此事，深圳機場能優化他們對殘疾人士的服務和協助。”

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