1月12日，記者從深圳市人力資源和社會保障局獲悉，經過理論考核和實操評估，深圳人才園服務廳30名窗口工作人員通過國家“政務服務辦事員”最高等級——三級職業技能等級認定，成為深圳首批獲此專業資質認証的政務服務人員，標志著深圳政務服務從“事務型”向“專業型”轉型進一步加速。

　　“政務服務辦事員”是近年來經人力資源和社會保障部正式公布的新職業，主要負責在政務服務場所為企事業單位及群眾提供咨詢引導、材料初審、流轉等服務。2021年，人社部頒布《政務服務辦事員國家職業技能標准》，將其技能等級劃分為五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工三類。申報條件涵蓋學歷背景與工作經驗要求，考核內容包括咨詢服務、應急預案、溝通協調、信息化操作及服務禮儀等多個方面。本次考核認定是深圳市首次開展相關領域的職業技能等級認定。

　　“我覺得考核的難點是實操評估，通過模擬窗口服務等場景題，檢驗窗口工作人員應對復雜問題的服務規范性和問題解決能力。除此之外，考核內容緊扣數字政務發展趨勢，引導一線人員主動適配‘AI+政務’新模式。”獲得首批認証的工作人員郭祎祺說。

　　深圳市人才園服務大廳負責人張冬寧介紹，本次考核認定的三級（高級工）報名與考核門檻比較高，主要體現在資歷要求深、考核知識全、技能要求高、考評程序嚴。要求報名者符合經濟統計學、政治學與行政學、社會學、信息與計算科學、公共事業管理、行政管理等相關專業或累計從事本職業或相關職業工作滿10年等條件之一。

深圳特區報記者 庄瑞玉 通訊員 王玲玲

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