記者從最新一期深圳市政府公報獲悉，深圳市交通運輸局近期印發並施行《深圳市巡游出租汽車服務質量信譽考核辦法》（以下簡稱《辦法》），通過對巡游出租車企業和駕駛員的打分評級，獎優罰劣，讓市民打車更安心、更舒心。

　　根據《辦法》，巡游出租車企業的服務質量，會從企業管理、安全運營、運營服務、社會責任等5個方面18個項目進行考核，滿分1100分，最終劃分6個等級。被主流媒體曝光服務質量低劣並經查証屬實，將直接影響企業評分。企業須在24小時內回復乘客投訴，否則會被扣分。企業使用新能源車輛，以及參與搶險救災、賑災、救死扶傷、行業學雷鋒、愛心送考等公益活動，還能獲得加分。考核結果直接和企業的“飯碗”挂鉤：服務好、評級高的企業，可優先考慮其新增巡游車車輛經營權的申請，並優先批准其關於巡游車車輛經營權延續經營的申請。服務差、評級低的企業，會被核減車輛經營權，嚴重的還會被收回經營權。

　　每位在崗的駕駛員，在《辦法》中也有一套專屬的考核標准。司機如果有見義勇為、重大拾金不昧行為、協助查處違法行為、義務服務等情形，會獲得1分到10分不等的加分。服務質量信譽考核等級高的司機，企業會優先聘用，薪資待遇、晉升機會也會更好。服務差的司機要受罰，拾到乘客遺留物品拒不上交、拒載、故意繞路、不使用計程計價設備並違規收費、衛星定位設備不能正常使用、抽煙拋物吐痰、不提供出租汽車發票、未隨車攜帶有效消防器材等行為，會被扣1分到20分不等的分數。扣分太多的司機，必須參加培訓，還會被列入不良記錄駕駛員名單。

深圳特區報記者 樊怡君

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