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记者节后前往深圳市多区窗口单位暗访

2015年02月27日08:55    来源:深圳特区报     手机看新闻

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  节后,记者前往深圳市多个区的窗口单位暗访节后人员到岗和窗口作风等情况。人员到岗率高、工作态度好成为今年的“主旋律”。

  暗访窗口单位到岗率高

  2月26日上午11点多,已接近下班时间,福田区公安局出入境办证大厅里依然繁忙。上下两层楼所有服务窗口全部开放,叫号系统频繁报号,办理速度比较理想,大厅内秩序井然。不少办事市民拿着手机享受免费的wifi服务,上网浏览新闻看电影,“之前已在网上预约办理,不会等太长时间。而且大厅有网络,等一等也不无聊,这项服务挺好的。”市民王小姐满意地说。

  当天下午3点半,记者再到福田区委大院内的区行政服务中心暗访。10个进驻单位的窗口都已开放,除机动窗口因办事群众不多而未调配人员,其余窗口工作人员均到岗。

  下午两点刚过,罗湖区行政服务大厅已进入工作状态。这个大厅里集中了区发改、城管、残联、卫生计生、教育、住建、经促、环水、文体、公安户政等部门的窗口服务。各部门窗口工作人员都准时到岗。虽然前来办事的市民很少,每个窗口并不一定有业务,但工作人员均保持良好仪态,有的还利用空余时间参看业务书籍。

  2月26日,记者还前往龙华新区民治办事处行政服务大楼暗访。在一楼办事大厅,计生服务窗口、城管服务窗口和人才人事服务中心等各职能部门窗口均全部开放,工作人员悉数在岗。二楼信访办及法律咨询服务中心也无人员缺岗。而民治办事处人口和计划生育服务站,导医台一位工作人员在岗,各科室也有医生值班。

  在龙岗区坂田街道市政服务中心,记者从办公楼一层到三层各个科室门前走过,均未发现缺岗情况。

  而大鹏新区葵涌办事处在假期期间和前天,连续对节日值班情况和窗口部门的到岗情况进行了抽查和暗访,“确实没有缺岗情况,大家的弦都绷得很紧。”

  窗口人员服务态度得高分

  记者刚走进福田区行政服务大厅,就有一位工作人员主动迎了上来,询问记者办理什么业务,并指导记者在取号机前根据对口单位和相应服务事项领取号码,并指示记者办事窗口所在方向。

  在罗湖区行政服务大厅,记者看到,一位带着孩子的妇女在“公共自行车租赁服务办卡点”的窗口前停留了10余分钟。工作人员在标准的问候语之外,还亲切地与小孩打招呼。之后非常耐心地一一回答市民提出的关于绿道分布、租赁卡使用细则等问题。在办卡手续完毕后,这位女士非常愉快地在电子评价器上做出了满意的评价。

  在民治办事处行政服务大厅,咨询台引导服务的工作人员端坐在门厅右侧,热情为市民介绍相关办理流程。前来办理业务的市民并不多,取号后基本无需等待就能直接到窗口办理业务。记者随一位办理计生服务的市民来到窗口,从查验资料到系统录入,不到3分钟就顺利办结。

  个别细节还需完善

  在没有发现问题的窗口单位,记者暗访后亮明身份。工作人员普遍表示,即便假期刚结束,前来办事的群众并不多,但窗口的服务水准并不会因此降低。“扎堆聊天、离岗串门、争讨利是这些做法,现在是绝对不行的!”

  福田区纪委有关负责人事后在得知记者前来暗访后,表示当天一大早他们已组织十余个小组前往各区直单位、区行政服务大厅等处进行明察。“我们的监督比媒体监督、社会监督来得更快更严。”

  窗口单位总体情况良好的情况下,记者也发现了个别瑕疵。在民治办事处行政服务大厅,饮水机上的桶装水还有大半,但一次性纸杯却一个不剩,几位想要喝水的市民把饮水机里外翻了个遍也没找到纸杯,无奈只得作罢。(记者 任琦 涂晟)

(责编:陈育柱、李粼玮)

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