深圳机场22名服务质量监督员正式受聘上岗

2018年09月12日17:27  来源:人民网-深圳频道
 

  

深圳机场22名服务质量监督员受聘“上岗”。叶丹 摄

  人民网深圳9月12日电(吕绍刚、王星)9月12日,深圳机场联合民航局消费者事务中心、深圳市质量协会、深圳市消费者委员会,会同各驻场航空公司、联检单位,在深圳机场航站楼举办了以“心体验新未来”为主题的客服服务平台发布仪式。

  当天仪式上,深圳机场在线客服和测评平台正式上线,并启动了服务提升“金点子”创意有奖征集活动。即日起至10月31日,社会各界可以通过微信小程序、邮件、信件等方式,提交创意方案,围绕深圳机场环境提升、智慧出行、标识导引、航延服务、机场商业等方面提出意见和建议。

  据介绍,征集活动结束后,深圳机场将邀请专家对收到的方案进行评审,对获奖创意方案给予2000—30000元不等的奖励,并将认真研究采纳“金点子”方案,提升深圳机场旅客出行体验。

  当天,深圳机场还在仪式上,为新聘任的22名机场服务质量监督员,颁发了聘用证书。这其中既有深圳市人大代表、政协委员,也有民航业内专业人士和媒体等深圳社会各界代表。

  “深圳机场个性化服务一直走在前列,是民航业内优质服务的典范。”深圳机场服务质量监督员、深圳市质量协会执行会长李榕表示,深圳机场一直以来以旅客需求为导向、提供个性化服务。这次聘任不同行业和领域的热心人士担任监督员,也充分体现了深圳机场开放办机场的理念。 

  除此之外,深圳机场还同时推出了在线服务评测调查。旅客可扫描张贴在航站楼等处的二维码,在线进行服务质量评价,并提出意见和建议,帮助深圳机场发现服务亮点、改进服务短板。

  近年来,深圳机场常态化举办“开放办机场 大众来点评”活动,迄今已开展八期,累计收到各类意见5万余条。该机场认真对乘客关注的问题进行集中整改,使得服务品质持续提升。

  数据显示,在今年二季度国际机场协会(ACI)公布的旅客满意度测评中,深圳机场得分4.98分(满分5分),全球排名第11位;在CAPSE民航旅客服务测评中,深圳机场连续两年被评为“最佳机场”。

  深圳市政府副秘书长、市机场规划建设工作领导小组副组长徐松明表示,近年来,深圳机场顺应旅客新期待,推出一系列真情服务举措,充分展现了深圳现代化、国际化的良好形象。“希望深圳机场集团以本次活动为契机,全面提升管理服务质量和软硬件水平,加快打造世界级的国际航空枢纽,推动深圳民航业实现更高质量、更高水平的发展。”

  “广大市民和旅客的支持是深圳机场发展的源泉。我们将携手航空公司和驻场单位,在‘同一个空港、同一个梦想’的理念下,共同提升机场保障能力和服务水平,更好地践行以人民为中心的发展思想。”深圳机场集团党委书记、董事长郑红波表示,深圳机场希望通过这样的形式,广泛吸收社会意见,围绕旅客关注度高的问题,认真研究并全面改进,为旅客提供更好的出行服务体验。

(责编:王星、陈育柱)