消费者投诉电商家具店“空手套白狼”

2019年01月30日08:32  来源:深圳晚报
 
原标题:消费者投诉电商家具店“空手套白狼”

  无物流信息、自动确认收货扣款,电商平台商铺被投诉空手套白狼。近日,多名消费者反映在某电商平台一家名为“小赖子家具店”商铺购买价值近800元的沙发后,无物流信息,卖家不发货品,在自动确认收货后商家不再回复信息。消费者向平台申请退款,平台客服称交易存在异常无法受理。记者调查发现,目前这家名为“小赖子家具店”的商铺仍可正常下单。

  下单后商家无物流信息

  却主动联系消费者确认收货

  2018年12月,王先生(化名)在“小赖子家具店”商铺购买了780元的沙发,购买后平台一直不显示物流信息,几天后商家给王先生打电话告知,由于发错货原因需要王先生先确认收货,才能给重新发货补上。为表诚意商铺店家还给王先生发了“红包”当做补偿。

  “我当时就相信了商家,先确认收货了。2天过后我发现平台依旧没有物流信息,便再次找他确认,却发现该电商的客服电话始终无人接听,之后商家再也没有回复。”王先生说。

  之后王先生找到平台客服,客服以订单已自主确认收货,系统判定交易存在异常为由,暂不支持处理退款售后。

  联系不上卖家,又无法申请退款。着急的王先生对于平台的解释也并不满意,“这样无良的商家在平台上,电商平台应该负一定的责任,以系统判定异常就不予受理,我是不能接受的”。

  接到消费者反映的情况后,记者尝试拨打该商铺的联系电话,也处于无人接听状态。

(责编:夏凡、王星)
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