深圳市消委会发布2020年“双11”消费提示

2020年11月06日14:08  来源:深圳商报
 
原标题:“剁手”须防范套路 “秒杀”得看清规则

  往年,“双11”网购狂欢后会迎来网购消费投诉高峰,消费者投诉的问题集中在商品价格不降反升、保价纠纷、秒杀/免单/赠品用户名单疑造假、商家久拖不发货强制消费者退货等。为让广大消费者在“双11”期间放心“剁手”、远离套路和陷阱,市消费者委员会联合市市场监督管理局宝安监管局发布2020年“双11”网购消费提示,提醒消费者保持清醒头脑,科学理性消费。

  一、直播间购物问题多,多方了解保理性。选择资质齐全、知名度高、有保障的电商直播平台,必要时留存直播录像;多渠道了解商家主体信息,产品性质等信息,不要盲目相信直播带货;不轻信网红效益,不要被直播间的活动氛围所影响,应该从自身需求等方面、多角度考量是否需要购买产品再消费。

  二、先涨再降“假优惠”,货比三家不上当。尽量选择大型正规的第三方平台或品牌信誉度高的商家,多方面了解商品的真实情况,将商品提前加入购物车,留意平时销售价格,并在不同平台、商家之间“货比三家”,以此甄别商品是否真的优惠,避免上了“假优惠”的当。

  三、保价规则套路深,相关证据需留存。部分商家宣传其商品保价,即“双11”之前购买的价格如果比“双11”当天高,可为消费者退差价,但实际是退不退、退多少、怎么退,有些商家自己说了算。建议消费者,对于商家的保价承诺,要详细了解退差价规则,同时保存好相关证据,无法确认金额或强制要求消费者好评才能退差价的,建议退货退款重新下单。

  四、秒杀活动噱头足,认清规则勿轻信。对于商家宣传的“双11”当天“0点秒杀”“免单”“前多少名免单/半价”“实付金额最高得奖励”等活动,要提前确认活动规则,区分订单提交时间和付款时间,订单金额和实付金额等,不明确的提前咨询客服,监督商家诚信经营,要求其对活动数据的真实性负责。

  五、海淘商品严消毒,进口冰鲜要熟透。根据卫健委、疾控中心等部门的提醒,对于从国外境外进口的商品,消费者收货时要做好外包装消杀,对购买的生鲜产品外包装如未消毒不要带入室内,接触外包装及生鲜食品后应及时洗手,而食用进口冰鲜、冷冻食品,则一定要煮熟煮透。

  六、收货验货莫马虎,退款退货防受骗。收货后立即查验,仔细核对产品型号、规格等,查看产品是否受损,若发现问题应尽快与商家或物流公司联系,在规定时限内完成退款退货。遇到退款来电来信,要先核实对方身份,要在原购买平台上进行操作,不要轻易访问不明来源的二维码、链接以及网站,谨防受骗。(记者 董思)

(责编:刘淞菱、陈育柱)

关注我们

扫码关注我们扫码关注我们