人民网深圳12月11日电（李语、刘森君）第二批主题教育开展以来，中国银行深圳市分行（以下简称“深圳中行”）深入贯彻落实党中央关于大兴调查研究的部署要求，用好“深、实、细、准、效”五字诀，大力弘扬“四下基层”优良作风，着力把情况摸清、把问题找准、把措施提实，以高质量调研推动高质量发展。

理论为基 精心谋划推进

“学思想”是主题教育的首要任务，也是开展调查研究的前提和基础。深圳中行坚持把“学思想”放在首位，把理论学习贯穿始终，组织辖内机构全面系统学、及时跟进学、联系实际学。

第二批主题教育期间，深圳中行18家管辖行累计组织“第一议题”学习89次，开展党委理论中心组学习101次，分3批次举办为期7天的封闭式读书班。各管辖行通过读原著、学原文、悟原理等进一步深化理解，把准主题教育实践要求，掌握调查研究科学方法。

深圳中行精心研究谋划，选题聚焦、调研精准、指导精细，全面深入推进工作计划。

选题聚焦“小切口”。各管辖行从大处着眼、小处落笔，聚焦本单位、本地区现阶段政策机遇、经营发展战略、现实难点堵点和民生问题，精准确定111项调研课题，组织力量集中开展调研。例如，河套皇岗分行以本地区标志性科创平台——香港科学园为切入点，大力支持园区科创企业发展，积极探索“科创+跨境”金融服务新模式。

调研突出“针对性”。各管辖行班子成员围绕所选课题，综合运用座谈访谈、随机走访、问卷调研、电话调研等方式，累计开展调研284次。调研坚持群众路线，向基层网点、一线员工、广大客户获取真实情况，累计采用“四不两直”方式调研170次，主动调研外部单位63次，察实情、办实事、解难题。

指导注重“精细化”。为做好过程管理与服务，深圳中行主题教育领导小组办公室多次组织专项辅导，推动形成总、分、支行三级“同题共答、同向发力”的良好局面。在建立问题清单双周动态管理机制的基础上，还定期下发工作提示，持续做好过程督导和精准指导。

举一反三 加强建章立制

针对调研发现的问题，各管辖行班子成员坚持“当下改”与“长久立”相结合，把边查边改贯穿始终，明确整改目标、措施和完成时限，同时坚持用系统思维分析研判，从完善流程、机制、制度、系统等多维度综合发力。

例如，针对授信流程操作繁琐问题，罗湖支行成立“授信大中台”，对占用客户经理时间较多的常规性、流程性系统操作进行集约化处理。

针对人才队伍建设问题，龙华支行建立后备人才双选机制，有效帮助员工全面了解各条线情况，激发人才活力，拓宽成长道路。

调查研究中，跳出问题看问题、透过现象看本质的能力十分关键。对此，各管辖行深入开展典型案例解剖式调研，精心选取36个典型案例，通过“解剖麻雀”，深入复盘剖析，全面总结经验教训，达到“解剖一个案例、解决一类问题”的效果。

福永支行以提升战略性新兴产业金融服务质效为典型案例，精准把握行业发展趋势，深入分析客户需求和业务堵点痛点，积极探索服务实体经济发展的新思路，9月以来，累计投放战略性新兴产业贷款49笔，金额合计5.7亿元。

东部支行以辖属网点近年来的发展历程为典型案例，深入思考网点可持续高质量发展的路径，从优化战略布局、凝聚发展共识、调整客户结构、提升业务能力等方面制定改进举措，推动多项业务指标取得明显改善，进一步强化全面风险管理能力。

务实笃行 推动成果转化

深圳中行坚持问题导向、结果导向，将调研成果作为干事创业的“强引擎”，扎实推动解决调研发现问题，将其转化为推动发展的重点举措和狠抓落实的有力抓手，确保高质量发展稳步推进。

第二批主题教育期间，各管辖行调研发现问题合计224项，内容涵盖服务支持实体经济发展、助力高水平对外开放、加快普惠金融场景化建设、规范基层党组织建设等方面。截至11月末，上述问题已解决或取得阶段性成果的有187项，推进中的有37项，综合整改完成率83.5%。

第二批主题教育单位与基层群众的联系更直接、更密切，能否让群众看到实实在在的变化，是检验主题教育成效的重要标准。深圳中行坚持察实情、出实招、求实效，着力解决群众急难愁盼问题，将调研成果作为金融为民的“试金石”。

例如，东门支行坚持金融惠民导向，建立以客户为中心的全流程服务体系，通过加强金融宣教、强化投诉溯源治理、利用大数据赋能精准风控，切实改善客户体验。

罗湖支行、分行营业部等地处关口附近的机构，从业务流程、厅堂客户动线、队伍专业能力等维度分析问题成因，通过加强客户关怀、丰富厅堂物资、优化分流管理、充实运营队伍等举措，着力提升关口网点服务效能，有力彰显金融工作的政治性、人民性。

下阶段，深圳中行将持续用好调查研究的“看家本领”，聚焦科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章，不断夯实高质量发展根基，坚决当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，在加快建设金融强国的新征程上实现新突破、展现新作为。

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