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有回音 | 在山姆买床垫退货遭拒 深圳市监部门回应

2024年10月31日14:20 | 来源:人民网
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人民网“领导留言板”截图

留言网友供图

人民网深圳10月31日电(陈育柱、唐欣欣)近日,有网友在人民网“领导留言板”投诉,在山姆APP购买的床垫软硬度不合适,要求退货时遭拒绝。

这位网友介绍,9月23日收到床垫,睡了一晚发现并不适合,腰很疼,于是9月24日致电山姆申请退货,但是山姆一直推脱,最后回复不予退货,试图以补偿100元消费券了结。

“在山姆APP此款床垫的描述中写到支持7天无理由退货,且并未写明不能退货。”留言网友认为,“山姆的做法欺诈了消费者,给我的生活造成了很大的困扰。”

对此,深圳市市场监管局福田局回复称,执法人员于10月17日将留言网友诉求反馈给沃尔玛(中国)投资有限公司工作人员。

“经调解,沃尔玛已联系您本人表示同意退货退款。购买该商品时实付金额4999元,由您向供应商支付折旧费用500元。退货由您自行购买包装并承担运费,待商品退回到供应商检查商品无脏污、破损等问题后安排退款。”深圳市市场监管局福田局表示。

留言网友在接受人民网回访时表示,拖了快一个月,床垫已成功退货。“建议加强对企业的监管,消费者在有保障的情况下,才愿意更多地去体验线上消费,尤其是大件商品消费带来的便捷,消除多余的顾虑。”

(责编:李语、陈育柱)

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