金融消费者权益保护事关金融消费者的获得感、幸福感、安全感。近日，国家金融监督管理总局组织开展2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。中国银行深圳市分行紧扣“保障金融权益 助力美好生活”主题，通过多元化金融教育形式，切实提升市民金融素养和风险防范能力。与此同时，深圳中行从丰富消费场景、优化支付服务等多方面发力，持续提升消费金融服务的便利性、可得性，进一步助力提振消费。

保障金融权益，助力美好生活。

走“新”更暖心 金融消保守护美好生活

3月9日，100多名市民共同参加深圳中行《反诈风暴之助贷陷阱》微电影点映仪式。在电影散场时，市民简先生激动地说：“这个电影拍得真好，反映了当下最新骗局，让我们学会警惕类似骗局。”

简先生说的正是深圳中行近期精心摄制的反诈系列微电影第五季《反诈风暴之助贷陷阱》。影片讲述不法分子假扮贷款中介，借“做流水”名义协助申请贷款，实则操纵受害人手机银行，利用其账户转移赃款的诈骗案件。3月10日该微电影正式上线，全网播放量已超150万人次，引发广泛关注。

活动期间，深圳中行线下金融教育阵地也同步铺开。在深圳市荔香公园的金融教育宣传街上打造“防非反诈”中行暖心驿站，借助中华优秀传统文化和原创教育宣传作品，扩大金融教育活动的吸引力和影响力；在人才公园等三大会场同期举办的第二届金融消保“风筝节”活动，以金融明白人“小明小白”和深圳中行IP形象“拓拓鹏鹏”为载体，将金融消费者八项基本权利、警惕非法金融中介活动等知识融入风筝设计，让金融知识随着风筝的翱翔，飞入寻常百姓家，吸引近千名市民参与。

消保护航，社会共治。

向“新”而行 全面提升金融服务体验

面对金融行业数字化转型浪潮，深圳中行聚焦“效率提升”和“体验优化”，以数字化转型赋能服务升级，构建起网点智慧服务体系，涵盖线上预约服务、线上线下融合、线下智能化服务等多方面的服务创新，全面提升群众业务办理体验。

同时，深圳中行为境外来深人士提供更加便利化的支付和消费体验。在深圳机场和多个口岸设有网点，率先打造“账户开立+外币兑换+境内支付工具开通”等一站式金融服务，同时创新“数字人民币”服务场景，使得境外来华人员入境即可申领中行数字人民币硬钱包，通过硬钱包实现交通出行、商家消费，还可以享受当地政府不定期发放的消费券等优惠。

以“新”破局 金融助力激发消费活力

消费作为拉动经济增长的重要引擎，如何促进消费也是深圳中行的重点关注方向，亦是深圳中行推动构建“大消保”格局中重要的一环。

深圳中行持续优化信贷支持、创新金融服务，更好满足人民群众多样化、高品质的消费需求。一方面为文旅项目、商场超市、餐饮企业等提供融资、支付结算等综合金融服务，助力其扩大业务规模、提升支付服务体验；另一方面创新消费金融产品、提供优惠利率，优化汽车、家电、家装等领域以旧换新的消费信贷产品，降低消费者资金压力、提升消费意愿，为激发消费活力提供有力金融支撑。

深圳中行将继续践行金融工作的政治性、人民性，深化金融消费者权益保护工作，推动形成常态化、长效化的教育宣传机制，创新开展形式多样、丰富多彩的教育宣传活动，全方位提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

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