深圳推出首個掃碼消費行業自律承諾 不得強制消費者關注公眾號

2021年05月17日15:34  來源:人民網-深圳頻道
 

新聞發布會現場。深圳市消費者委員會供圖

強制消費者關注公眾號、授權信息等,涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。深圳市消費者委員會供圖

  人民網深圳5月17日電 (張晨牧)5月17日,深圳市消費者委員會推出《掃碼消費行業自律承諾》(下稱《自律承諾》),提出商家不得強制或變相強制消費者關注商家公眾號。據悉,這是全國首個關於掃碼消費的行業自律承諾,對推動行業發展,保護消費者個人信息將起到積極作用。

  在互聯網高速發展的今天,掃碼消費已成為市場主流。相較於傳統消費模式,掃碼消費具有人力成本低、服務效率高等多方面優勢,但也存在強制消費者關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題。深圳市消委會前期調查顯示,95%以上消費者對掃碼消費時強制關注商家公眾號、強制授權個人信息等問題反映強烈。

  同時,據調查統計分析發現,商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息,強制消費者關注公眾號、授權/讀取信息,未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍的行為,均涉嫌違反消費者權益保護法。

  本著解決一個投訴、規范一個行業、出台一個標准的原則,深圳市消委會聯合福田區消委會推出掃碼消費問題的《自律承諾》。

  《自律承諾》主要內容包括:不強制或變相強制消費者關注商家公眾號﹔提供人工繳費及掃碼繳費等多種服務方式,支持現金、電子支付等多種支付方式﹔收集消費者信息遵循合法、正當、必要性原則﹔不在運營公眾號上捆綁要求消費者關注其他公眾號、小程序等﹔未經消費者同意或請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發送商業性信息﹔鼓勵和引導入駐商家提升服務質量,維護消費者權益等。

  目前,深圳共有345家購物中心、百貨商場自願簽署《自律承諾》。下一步,深圳市消委會將持續開展掃碼消費相關監督工作,推動全市掃碼消費整體服務向高質量發展。

(責編:張晨牧、陳育柱)

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