利民之事，絲發必興。

　　今年以來，深圳市鹽田區牢牢把握主題教育總要求，堅持和發展新時代“楓橋經驗”,深入踐行“浦江經驗”，通過建立領導干部下訪接訪、包案督辦化解和信訪督查專員等制度機制，切實做到發現問題在一線、化解矛盾在一線、工作落實在一線。

　　數據最有說服力。截至10月底，鹽田區信訪局今年共受理各類信訪事項3087件，信訪事項及時受理率、按期答復率均達100%，群眾滿意度達97%，信訪事項一次性化解率達96%。

　　扑下身子“迎大考”，沉到一線“解難題”

　　“今天咱們坐下來好好聊一聊。你們把事情一件一件講准確說清楚，我們一起找到解決問題的辦法。”近日，鹽田區委書記李忠在區人民來訪接待廳接訪，一個上午的時間共接待了5批來訪群眾。

　　接訪過程中，李忠了解到一位居民因為上坪村舊改項目停工而被拖欠過渡費，他立即督促有關部門持續跟進，確保及時有效回應群眾關切，真正以實際行動和問題解決成效維護群眾合法權益。

　　隨即，梅沙街道辦會同區委政法委、鹽田公安分局、區城市更新和土地整備局、建設銀行深圳分行等單位約談項目開發商，積極化解因項目停工和拖欠過渡費引發的矛盾糾紛。目前，化解工作正在有序推進中，事態一步步朝好的方向發展。

　　記者獲悉，主題教育開展以來，鹽田區堅持問題導向，建立區、街道主要領導“周四大接訪”制度，面對面為民辦實事解難題。為真正幫助群眾解決問題，鹽田區還將以往實行的“部門選案，領導約訪”機制改為“群眾來訪就接”，重點關注重大民生訴求案件,真正做到“不拖不塞”“即辦即走”。每次集中接訪工作結束后，還要匯總所有接待事項，錄入信訪信息系統，發放接訪事項督辦函，督促相關職能部門限期辦理，定期反饋進展情況。

　　為方便群眾掌握接訪時間，鹽田區在190個小區、90個群眾訴求服務點和“鹽田政府在線”上均發布了接訪公告，居民群眾可以掃描公告上的二維碼“挂號”登記預約。群眾登記預約后，涉及的責任單位將收到工作提醒，及時分析信訪事項，做好政策解釋工作，真正“讓百姓訪在家門口、讓問題解在家門口”。

　　矛盾糾紛“定期清”，信訪積案“降庫存”

　　“今年以來，你單位的信訪業務綜合效能為78%，低於全市95%的目標任務。請你單位務必高度重視，主要領導要親自組織研究部署，強化源頭治理，全面提升滿意度綜合效能。”這是鹽田區信訪局發出的一份《督辦函》中的內容。今年9月，鹽田區信聯辦發出6份《督辦函》，針對轄區城市更新項目等疑難復雜信訪案件進行督辦，倒逼責任單位落實主體責任，推動案件妥善有序化解。

　　鹽田區信聯辦建立健全信訪案件周交辦工作制度，每周匯總全區所有信訪案件，採用“周交辦、月匯報”方式，列出任務清單，挂賬銷號，每周更新包案件、督辦件辦理進度，倒逼責任單位把問題清單轉化為“成績單”。

　　制度實施以來，全區已完成8期周交辦信訪案件工作，交辦信訪案件322件，其中呈報區領導包案、督辦案件68件，關注324件，推動矛盾糾紛滾動清零，各類信訪事項尤其是信訪積案難案均得以穩步推進化解。

　　針對問題樓盤等集體信訪案，鹽田區堅持“挂圖作戰”，全部落實“一案一策一專班”，由分管區領導和責任單位主要領導包案限期化解，區督查室與區信聯辦聯合全程督辦。通過領導包案，鹽田區已成功化解32宗信訪積案，轄區信訪積案保持“降庫存、零增長”良好勢頭。截至10月底，中央信聯辦交辦給鹽田區的第三批集中治理重復訪事項化解率已達100%，提前超額完成市信聯辦下達的階段性任務目標。

　　信訪一線“練精兵”，錘煉干部“硬本領”

　　為加強信訪工作力量，鹽田區出台《信訪督查專員和專員助理選派管理工作方案》，選派新提任領導干部擔任信訪督查專員，選派年輕干部和新錄用公職人員擔任信訪督查專員助理。

　　鹽田區委宣傳部的陳小麗是今年新錄用公務員，近期被組織選派成為信訪督查專員助理，在鹽田區信訪局辦理科鍛煉。“來到信訪局已經一個月了，通過了解並接觸接訪、辦信、調研等工作，我不僅學到了新形勢下做好群眾工作的好經驗、好思路、好辦法，而且提高了綜合分析、組織協調和應急處突能力，豐富了工作方式方法，也為我今后更好地工作注入了營養，激發了工作動力。”陳小麗自信地說。

　　據了解，專員和專員助理分期分批次到區信訪局參加實踐鍛煉，以3個月為一批次。抽調期間，專員採取半脫產形式參加信訪工作，專員助理採取全脫產形式參加信訪工作。通過參與信訪工作，領導干部聯系群眾、服務基層的意識和處理問題、化解矛盾、做好群眾工作的能力不斷得到提升。（記者 黃子芸）

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