11月9日，深圳市消委會發布線上線下旅游服務消費評價指數排行榜，涉及9家線上旅游平台、14家線上旅游平台入駐商戶和13家線下旅行社經營者，指引消費者選擇重信譽守信用的經營者進行消費，促進旅游服務行業高質量發展。

　　隨著旅游業的復蘇，市民旅游出行熱情高漲，帶動旅游業消費升溫。2022年10月7日至2023年10月6日，深圳市消委會收到旅游服務消費投訴2080宗，消費者主要反映退費難、商家虛假宣傳、服務質量不佳等。其中，2023年國慶期間（9月30日-10月6日）收到旅游服務消費投訴246宗。

　　消費評價指數是體現經營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數，是深圳市消委會借鑒國際通行的企業信用分級評價模式打造的評價體系，指數採用10分制的計分方式。市消委會依據2022年10月7日至2023年10月6日期間“315消費通”系統的消費投訴數據，公布統計期間有效投訴量3宗及以上的線上旅游平台、線上旅游平台入駐商戶和線下旅行社經營者。

　　線上旅游平台消費評價指數排行榜：年有效投訴量3宗及以上線上旅游平台經營者有9家，平均消費評價指數為7.66分，其中，7家經營者高於平均分。深圳攜程國際旅行社有限公司、同程網絡科技股份有限公司、北京趣拿信息技術有限公司指數得分排在前三位。

　　線上旅游平台入駐商戶消費評價指數排行榜：年有效投訴量3宗及以上線上旅游平台入駐商戶經營者有14家，平均消費評價指數為5.69分，其中，7家經營者高於平均分。深圳市海僑國際旅行社有限公司、深圳市報春國際旅游集團有限公司、深圳市趣游玩旅行社有限公司三家指數得分排在前三位。

　　線下旅行社消費評價指數排行榜：年有效投訴量3宗及以上線下旅行社經營者有13家，平均消費評價指數為5.43分，其中，7家經營者高於平均分。指數得分排在前三的為：國旅（深圳）國際旅行社有限公司、深圳市中之旅國際旅行社有限公司、深圳市康輝旅行社有限公司。

　　深圳市消委會提醒消費者，消費者如選擇旅行社跟團出行，應關注經營者的資質、經營狀況，無論是線上旅游平台，還是線下旅行社，無論是直播、短視頻平台，還是微信、小紅書等社交軟件，一定要選擇有旅游業務資質、口碑好、信譽高的旅行社，對於不提供真實注冊登記名稱、許可証信息的商家要提高警惕，謹防上當受騙。

　　同時，謹防廣告消費陷阱。部分旅行社為了吸引游客，旅游廣告中往往使用“豪華”、“高星級”、“全包”等模糊用語宣傳誤導旅游者報名參團，而實際行程中的標准和團費報價與廣告宣傳出入較大。建議消費者理性看待商家廣告宣傳，切勿輕信不合理低價旅游廣告﹔簽訂規范的書面合同。（首席記者 董思）

分享讓更多人看到