春節前，我去公司樓下的深圳建行網點，打算取二三萬現金。結果，在櫃台被告知，銀行現金不夠，取不了。

我就納悶了，金額也不大，怎麼還沒得取呢？現場工作人員建議我去旁邊的自動取款機，但並沒有指引。

我繞了一大圈，終於發現了一個有“ATM”標識的亭子。走近一看，裡面空空如也，根本沒有取款機。

沒辦法，我又折回去，問剛才的工作人員，取款機去哪了。對方這才說，哦，前兩天壞了，送修了，不清楚什麼時候回來。

錢沒取到，還被工作人員忽悠兜了這麼一大圈。我很生氣，當時沒辦法。於是，繞道去華強北附近的建行。

結果一看，自動取款處，原有4台機器，現在就剩2台機器，其中1台還不能取款。我隻好排隊等，花了平時兩倍的時間才取到錢。

我問了一下，這種情況，在深圳建行網點屢見不鮮：

要麼不見了，要麼壞了不及時修，工作人員還敷衍推諉，深圳建行取款機竟是這樣如出一轍嗎？是店大欺客，罔顧服務，成了習慣嗎？

深圳市民李先生

2024年2月28日

　　

點　評：

近年來，在互聯網沖擊下，銀行存取款業務縮減。為控制成本，銀行取消了很多存取款一體機。此外，近年來電信詐騙猖獗，為了加強監管，銀行對取現業務也加強限制，從客觀上給老百姓帶來諸多不便。商業銀行法明確規定，個人儲蓄存款業務應當遵循存款自願、取款自由的原則。銀行不能僅僅為了自己方便而限制和影響儲戶的便利，而是要優化自身工作和監管流程，讓銀行服務更高效、更便捷。

——北京市盈科（廣州）律師事務所專職律師劉丹

　　

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