記者從深圳市消委會獲悉，近日，一名深圳消費者在市消委會協助下，參加了澳門消費爭議調解及仲裁中心的消費糾紛在線仲裁聽証會議，並順利與商家達成和解。這是深澳首次實現消費糾紛異地仲裁，標志著兩地消費維權協同合作邁入新階段。

據悉，該消費者今年1月在澳門購鞋后，因鞋內金屬物致傷，與商家協商及經澳門消委會調解均未果﹔受港澳通行証簽注過期、不熟悉澳門法律等因素限制，其維權遇阻。深圳市消委會隨即聯動粵港澳大灣區律師提供法律咨詢，並搭建線上仲裁通道，最終促成雙方和解。

這一案例的順利解決，得益於深澳消委會多年構建的協同體系。自2018年大灣區消費維權合作格局形成、2019年兩地簽訂細化合作協議以來，已建立多項務實機制：實現“一地投訴、異地辦結”，降低消費者維權成本﹔通過在線調解、仲裁打破地域限制，2023年開通的粵語投訴專線已處理港澳人士訴求151宗﹔定期共享投訴熱點與不良商家信息，聯合發布消費提示。此外，深澳消委會還合作開展了12項商品比較試驗、組織消費體察活動，增進兩地消費者互動。

深圳市消委會表示，隨著大灣區人員往來與跨域消費日益頻繁，將進一步聯動大灣區其他城市消委會，推動構建“投訴暢通、調解聯動、信息互享、政策互認”的維權生態圈，助力大灣區打造國際一流消費目的地與優質生活圈 。

來源：深圳特區報（記者 程贊）

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