深圳基层战“疫”记：精准防控各有“绝招”

　　2月20日上午8点半，深圳北环大道沙河东立交路段东往西方向，密集的车辆排成长龙，缓慢地向前流动。近一个月的“平静”过后，这条城市主干道迎来久违的“早高峰”。

　　近日，随着春运返程客流到来，企业也陆续开始复工复产。深圳各街道、社区，纷纷出点子、想办法，为支持企业复工、加强联防联控提供保障，坚决打赢这场疫情防控阻击战。

　　工作口诀 通俗易懂

岗头社区工作人员对照“60字口诀”对居民进行检查。 坂田街道办 供图

　　“喇叭必须响，进出体温量。人看通行证，车看后尾箱。返深需登记，湖北特留意。扫码拍照走，卡点莫停留。三十七度三，拨打‘120’，放走一个人，传染一大群。”

　　近日，在龙岗区坂田街道岗头社区的各个城中村疫情防控检查点，都能看到这么一份“60字口诀”。这份指引虽然简短，却让社区疫情防控的各项工作，变得有条不紊。

　　岗头社区辖区面积约7平方公里，由5个居民小组组成，常住人口约10万人，其中户籍人口还不到4000人。随着复工复产有序推进，社区疫情防控工作也愈发紧张了起来。

　　2月7日，深圳开始对社区小区100%实行围合封闭式管理。岗头社区在主要的出入口和路口，设置7个防疫检查点，由200多名党员轮流负责对过往的车辆、行人进行排查检测。

　　由于防控检查点的操作规程有很多，为了让每个工作人员都能快速熟悉流程，岗头社区党委与区委派驻岗头社区援助工作组就一起摸索，你一言，我一句，群策群力，编写了一份60字的工作口诀。

　　“自从有了这个口诀，大家工作开展起来省力高效，市民对我们的工作也很理解支持。”岗头社区党委书记李惠明表示，社区是疫情联防联控的第一线，防疫检查点的作用至关重要。这份工作口诀，社区不仅让各检查点工作人员熟记，而且还在辖区内广泛张贴，让居民了解并积极配合防控工作的开展。

　　岗头社区居民于女士说，最近在小区居民楼、各检查点，经常能看到这份口诀。特殊时期，大家对政府的管控措施也都能理解。“这个口诀，简单易懂，读起来也挺顺口，我家6岁的小孩都会背了。”

　　电子证照 高效便捷

新桥社区工作人员核对居民的临时出入卡信息。 宝安区委宣传部 供图

　　“您好，请出示您的电子临时出入卡。” 2月7日起，深圳开始对全市所有社区小区100%实行围合封闭式管理。宝安区新桥街道第一时间推出的电子临时出入卡，解决了疫情防护期间社区人员的管控难题。

　　据悉，新桥社区辖区内有多个城中村，管理人口超过6万人。2月8日，为有序开展城中村疫情防控检疫工作，该社区开始启用电子临时出入卡，全面落实设卡排查管控。

　　“我们的电子临时出入卡，是在深圳市要求的‘系统认证图码’及‘人员通行证’的基础上，贴合社区实际创新而成。”新桥街道相关负责人介绍，街道借助各社区官方微信公众号，对辖区居民进行信息采集。收集到的居民信息将结合网格居住人口信息，进行匹配审核，并通过公众号向居民发放电子临时出入卡，作为社区出入凭证。

　　对于无手机等电子设备的群体，社区也将为其打印纸质临时出入卡。此外，居民上传用于制作电子临时出入卡的照片必须为现场拍摄，拍摄时系统会自动显示定位，以便核查该居民是否为本社区居民。

　　家住新桥社区景城花园的黄小姐对社区的这一“创新”十分认可。她表示，电子临时出入卡只要用手机出示一下，就有相关信息显示作为凭证，加强了对外来人口的管理。“电子证件不容易丢失，也省去重复登记的麻烦，比手写登记方便不少。”

　　“启用电子‘临时出入卡’不但减少因登记信息、发放出入卡造成的大量人力物力消耗，同时最大程度实现‘零接触’管理，为加强社区疫情防控工作提供有效的管理手段。”新桥社区相关负责人说。

　　语音助手 以一顶百

人工智能语音机器人的工作效率是人工的数十倍。马天街道办 供图

　　“您好，我是疫情防控智能语音助手。为做好新冠肺炎疫情防控工作，占用您1分钟时间，告知您需要配合的事项……”2月18日，光明区马田街道的部分居民们，陆续接到了这样的一通来电。一个温柔友好的“女声”告知居民群众应如何配合马田街道开展疫情防控工作。这是马田街道借助科技力量，开展疫情防控工作的又一新招。“温柔女声”由“思必驰”人工智能语音机器人发出。

　　马田街道以占光明区1/8的土地，承载全区1/4的人口和企业，人口高度密集、中小企业众多。随着返程复工高峰的来临，如何加强对辖区内居民进行防疫知识宣传告知，成为街道近期工作的重点。

　　为提升宣传告知工作效率，马田街道创新启用人工智能语音系统，由人工智能服务替代社区人力，成为“AI宣传员”，一对一快速呼出，向海量的辖区居民群众主动拨打电话宣传疫情防控“指南”。

　　“我们只需将电话信息导入系统中，‘AI宣传员’就会自动呼叫目标人群的电话。”马田街道相关负责人介绍，平均每通电话在1分钟内即可完成宣传告知。对未接听电话的人员，‘AI宣传员’还可以连续多次呼叫，以此来提高接通率，达到最大化的宣传效果。

　　据悉，相较于传统电话外呼宣传，“思必驰”人工智能语音机器人一天的呼出量可达30000通，是人工拨打频率的70倍。且机器人每天无需休息，可以不间断工作，时刻保持稳定的工作状态，不受环境、情绪、身体状况等因素的影响，不仅分担一线工作人员挨个打电话的工作量，也大大提升疫情防控宣传工作的效率。

　　马田街道一线网格员小李表示，此前工作人员进行疫情防控宣传，一天下来嗓子都哑了，最多也就拨打百来个电话。“语音机器人真是‘以一顶百’，极大地减轻我们一线工作人员的负担。”