“深i企-精准服务企业”平台精准助力复工复产

2020年03月05日08:18  来源:深圳特区报
 
原标题:企业诉求24小时内处理

  为支持复工复产企业更好解决用工难、融资难、防控物资缺乏等问题,从中央、省到市近期密集出台了一系列支持企业发展、促进经济平稳运行的政策措施。如何确保政策尽快落地见效,让企业更有获得感?如何建立一个高效渠道,收集和解决企业诉求,助力企业更快渡过难关?继“深i您”系列平台为市民提供多样化便利服务后,3月3日,“深i企-精准服务企业”平台正式上线,将建立连接企业与政府、企业与企业、企业与员工之间的沟通服务桥梁,为企业提供一站式服务,精准助力企业有序复工复产。

  企业第一时间反映诉求,政府第一时间处理、解决诉求

  记者获悉,为支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产,携手企业共渡难关,根据市委市政府的统一部署,市政务服务数据管理局与市工业和信息化局联合打造了“深i企-精准服务企业”平台,由腾讯公司提供技术支撑。

  “企业诉求响应”功能是“深i企-精准服务企业”平台重磅推出的首个功能,该功能集企业反映诉求、政府快速响应、企业随时掌握反馈进度于一体,企业在平台填报诉求信息,对应职能部门将第一时间对收到的诉求进行研究并予以快速解答。诉求问题范围包括用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等各个方面。企业法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可提交企业诉求,经办人完成刷脸实名认证,并输入正确的企业社会信用代码就可以进行诉求填报。

  “形成企业第一时间反映诉求、政府第一时间处理诉求、第一时间解决诉求的闭环管理链条。”市政务服务数据管理局副局长王耀文介绍说,将依托该平台对各企业提交的诉求进行数据分析汇总,对于企业共性问题通过出台政策的方式解决,对于个性问题努力按照“一企一策”的方式解决,更好帮助企业渡过难关。

  优先收集办理企业最关心、最急迫的十方面问题

  值得一提的是,“深i企-精准服务企业”平台隐藏着一个强大的工作机制——诉求处理工作机制。企业在“深i企”提交问题后,平台会根据企业属地和问题归类原则,及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理。各部门经办人员须每日登陆平台处理企业诉求工单,对于企业诉求,现有政策可以解决的原则上不超过24小时;现有政策不能解决或需要多个部门办理的,2-3天内响应处理,逾期未处理的将以短信或亮红灯等方式进行超时预警。同时,还建立了上门服务机制,对企业在平台里提出的典型诉求,政府工作人员会上门核实了解情况,更好推动诉求的解决。

  为了精准服务企业,市政府各部门对疫情期间企业面临的问题进行了广泛调研,在平台上优先集中收集办理企业面临的用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等企业最关心、最急迫的10个方面问题。中小企业服务局副局长吕哲告诉记者:“平台未来还会进一步调整完善,动员更多的政府部门为企业提供服务。我们的目标就是企业有更方便的渠道提交诉求,政府部门能更快、更高效回应,实现企业有诉、我必有应。”

  上线14小时350家企业注册

  据悉,为保证平台顺利上线,市政务服务数据管理局成立了专门的保障团队。其中,数据团队配合腾讯公司解决数据问题;服务团队帮助企业解决诉求问题;安全团队,7×24小时系统维护,同时保障企业信息安全,还制定了相关安全管理办法;保障团队,安排专人深入企业调研,了解企业使用感。

  为简化操作,相关部门还邀请腾讯团队按互联网产品设计,利用刷脸认证个人身份,结合政府法人库的核对,快速完成企业认证授权体系,企业可根据自身情况勾选遇到的问题,节约时间成本。

  “平台上线后,企业反映非常强烈。”吕哲介绍说,上线14个小时,已有350家企业注册登录,并提交了350个诉求。截至3月4日下午5时,平台已收到463条诉求,均已第一时间下发至各职能部门研究提出解决意见,已解决或答复的有100条,其中诉求最多的是融资类问题,为172个,占诉求总数近4成。

  市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示,接下来,根据企业复工复产开展情况,“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围,深化服务内容,将陆续推出阳光代办、企业员工健康管理等实用功能,着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题,为企业提供更多精准、优质服务。

  ■ 深圳特区报记者 李怡天

(责编:王楠、陈育柱)
扫码关注我们扫码关注我们