“深i企-精准服务企业”平台精准助力复工复产

　　为支持复工复产企业更好解决用工难、融资难、防控物资缺乏等问题，从中央、省到市近期密集出台了一系列支持企业发展、促进经济平稳运行的政策措施。如何确保政策尽快落地见效，让企业更有获得感？如何建立一个高效渠道，收集和解决企业诉求，助力企业更快渡过难关？继“深i您”系列平台为市民提供多样化便利服务后，3月3日，“深i企-精准服务企业”平台正式上线，将建立连接企业与政府、企业与企业、企业与员工之间的沟通服务桥梁，为企业提供一站式服务，精准助力企业有序复工复产。

　　企业第一时间反映诉求，政府第一时间处理、解决诉求

　　记者获悉，为支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产，携手企业共渡难关，根据市委市政府的统一部署，市政务服务数据管理局与市工业和信息化局联合打造了“深i企-精准服务企业”平台，由腾讯公司提供技术支撑。

　　“企业诉求响应”功能是“深i企-精准服务企业”平台重磅推出的首个功能，该功能集企业反映诉求、政府快速响应、企业随时掌握反馈进度于一体，企业在平台填报诉求信息，对应职能部门将第一时间对收到的诉求进行研究并予以快速解答。诉求问题范围包括用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等各个方面。企业法定代表人或经法定代表人授权认可的人员均可提交企业诉求，经办人完成刷脸实名认证，并输入正确的企业社会信用代码就可以进行诉求填报。

　　“形成企业第一时间反映诉求、政府第一时间处理诉求、第一时间解决诉求的闭环管理链条。”市政务服务数据管理局副局长王耀文介绍说，将依托该平台对各企业提交的诉求进行数据分析汇总，对于企业共性问题通过出台政策的方式解决，对于个性问题努力按照“一企一策”的方式解决，更好帮助企业渡过难关。

　　优先收集办理企业最关心、最急迫的十方面问题

　　值得一提的是，“深i企-精准服务企业”平台隐藏着一个强大的工作机制——诉求处理工作机制。企业在“深i企”提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理。各部门经办人员须每日登陆平台处理企业诉求工单，对于企业诉求，现有政策可以解决的原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，2-3天内响应处理，逾期未处理的将以短信或亮红灯等方式进行超时预警。同时，还建立了上门服务机制，对企业在平台里提出的典型诉求，政府工作人员会上门核实了解情况，更好推动诉求的解决。

　　为了精准服务企业，市政府各部门对疫情期间企业面临的问题进行了广泛调研，在平台上优先集中收集办理企业面临的用工、金融、税务、科创、社保、出口、关税、商贸、通关、招商等企业最关心、最急迫的10个方面问题。中小企业服务局副局长吕哲告诉记者：“平台未来还会进一步调整完善，动员更多的政府部门为企业提供服务。我们的目标就是企业有更方便的渠道提交诉求，政府部门能更快、更高效回应，实现企业有诉、我必有应。”

　　上线14小时350家企业注册

　　据悉，为保证平台顺利上线，市政务服务数据管理局成立了专门的保障团队。其中，数据团队配合腾讯公司解决数据问题；服务团队帮助企业解决诉求问题；安全团队，7×24小时系统维护，同时保障企业信息安全，还制定了相关安全管理办法；保障团队，安排专人深入企业调研，了解企业使用感。

　　为简化操作，相关部门还邀请腾讯团队按互联网产品设计，利用刷脸认证个人身份，结合政府法人库的核对，快速完成企业认证授权体系，企业可根据自身情况勾选遇到的问题，节约时间成本。

　　“平台上线后，企业反映非常强烈。”吕哲介绍说，上线14个小时，已有350家企业注册登录，并提交了350个诉求。截至3月4日下午5时，平台已收到463条诉求，均已第一时间下发至各职能部门研究提出解决意见，已解决或答复的有100条，其中诉求最多的是融资类问题，为172个，占诉求总数近4成。

　　市政务服务数据管理局局长刘佳晨表示，接下来，根据企业复工复产开展情况，“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围，深化服务内容，将陆续推出阳光代办、企业员工健康管理等实用功能，着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题，为企业提供更多精准、优质服务。

　　■ 深圳特区报记者 李怡天