深圳一季度教育培训等6行业投诉大增

　　4月15日，深圳市消委会联合福田区消委会将5家“跑路”、未按约定退还消费者预付款项的经营者及其主要负责人推送至深圳市公共信用中心，通过深圳信用网公开披露。深圳市消委会4月15日发布的2021年第一季度投诉分析报告显示，一季度，教育培训等6个行业投诉量同比增幅超过70%，消费投诉热点集中在在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题。

　　6行业投诉量同比增幅超7成

　　2021年第一季度，深圳市消委会共收到投诉36723宗，与上年同期的50019宗同比下降26.58%。而教育培训、文体旅游服务、化妆品/美容美发/整形、摄影/家政服务、首饰及文体用品、洗浴/洗染服务这6个行业的消费投诉量同比增幅则超过70%。

　　预付式消费问题依然突出，教育培训仍是预付式消费投诉的重点领域。2021年第一季度，深圳市消委会共收到预付式消费投诉5597宗，同比增长78.88%。预付式消费投诉量排名前三的行业分别为：教育培训、健身、美容美发。

　　部分在线教育机构教学质量有待提升

　　根据该报告，记者梳理发现，一季度消费投诉热点集中在在线教育、“打卡返现”“低价捡漏”“任意住”等问题。

　　在线教育市场良莠不齐，存在商家虚假宣传、教学质量有待提升、退费难等问题。有消费者投诉称深圳十方融海科技有限公司（荔枝微课）的“兰心变现营”线上课程，商家提供的录播课教学质量差、商家承诺提供老师一对一点评指导服务，实际上存在错评、不评、格式化点评等现象。

　　为吸引消费者购买，部分销售阅读器、学习机、在线课程的商家推出“打卡返现”促销活动，消费者反映商家擅自变更打卡规则、增加打卡难度、完成打卡后不返现等各种问题。

　　有消费者就表示，其购买深圳市比巴科技有限公司销售的比巴智慧学习机，参加“贺新春0元购”打卡活动，按照活动规则完成了朋友圈打卡任务，商家却以设置“朋友圈仅三天可见”为由不予返现。

　　“任意住”产品难“任意”

　　类似于航空公司推出的“随心飞”产品，部分商家推出“任意住”产品，承诺限定期间任意住，却出现“任意住”产品在有效期内无法使用、商家未按承诺退还订房保证金或押金、商家擅自变更预订规则等问题。

　　有消费者称于2020年11月购买深圳市城宿旅行科技集团有限公司的“任意住”年卡，商家承诺一年内可免费预订该平台的合作酒店。可是从2021年1月开始，消费者发现无法预订酒店，平台显示系统维护，咨询商家，商家以技术问题为由至今未恢复正常预定，也不予退款。（记者 庄瑞玉）

　　5家失信企业

　　深圳市克尔黑森健康管理有限公司

　　深圳市米粒先生餐饮管理有限公司

　　深圳市洛德音乐培训有限公司

　　深圳市蓝调家具有限公司

　　深圳市周记网络科技有限公司