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深圳龙岗设置党群服务热线解决疫情封控管控区群众诉求

2022年01月11日10:56 | 来源:深圳晚报
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原标题:龙岗区设置党群服务热线解决疫情封控管控区群众诉求 6部电话24小时值守半小时内响应

  “我10岁孩子昨天去同学家玩,那里被列为管控区域,现在孩子出不来,怎么才能接孩子回家啊?”“我父亲明天做手术,现在小区被列为封控区该怎么办?”……在深圳龙岗区布吉街道的封控管控区现场指挥部,6部电话时时响起,这是龙岗区为了解决疫情封控管控区内群众的诉求特意设置的党群即时服务热线。

  记者了解到,该指挥部1月9日一个晚上就已接听群众热线714个,即时解答问题481个,处理或转其他部门协助解决群众问题233个,封控管控区群众的诉求均及时得到妥善解决。

  “封控管控区域的群众是最着急的,特殊时期电话多,各种各样的咨询和问题都有,我们两个区域每个班次都有3至4名热线接听人员,24小时接听电话,按照流程登记群众问题,跟进解决。”布吉街道党建办的工作人员陈超华说。

  据党群服务组组长高磊介绍,街道两个封控管控区对外公布4条热线6部电话,工作人员24小时值守,接听解答,协助解决问题。党群服务组制作了封控管控区域群众服务工作清单,按照群众关于疫情政策咨询、生活保障求助、医疗健康需求等进行分类,能电话解决的当场解决,需其他部门转办配合的,30分钟内响应,并对后续办理情况进行持续跟踪。

  与此同时,街道办辖区内的所有封控区、管控区均全部实行“包楼制”,一线工作人员遇到群众现场求助时,也可直接通过工作微信群反馈。相关负责人告诉记者:“我们的群里有街道、社区、医院等各单位负责人,确保第一时间协助解决反馈的问题,不让群众提出的问题过夜。”(记者 袁晔 通讯员 朱建钢 刘静)

(责编:张晨牧、陈育柱)

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