近日，人民网研究院发布首期“城市形象”研究报告。研究将深圳、成都、苏州、南京、武汉和杭州六座城市定义为“国际消费中心潜力城市”，并从商品服务口碑、消费支撑口碑与消费者满意度三个维度进行综合分析，评估城市消费形象。

　　报告指出，深圳是“年轻潮玩消费的不夜城”，“购物中心多”“年轻、潮玩”“首店收割机”“地铁直达”等商圈消费形象突出。但是，深圳旅游景区及文体消费领域的商品服务消费口碑较为一般。

　　商圈消费形象突出，景区文体口碑待提升

　　报告认为，深圳商圈消费口碑较好。其中，星河COCO Park、壹方天地、卓悦汇购物中心在“美团”上评分为满分5分。

　　近年来，深圳新商业综合体不断涌现，仅2022年就新开商业综合体27家，新增201.4平方米供应。目前深圳5万平方米以上的购物中心超过100个，年营收超30亿元的购物中心达8个，打造了一批高端购物中心，且消费口碑均较好。

　　此外，深圳年轻人夜生活丰富，夜经济较强，被誉为“青年不夜城”。各大购物中心纷纷举办夜间特色主题促消费活动，深夜食堂、午夜场电影、24小时书店等潮流夜间消费场景不断扩展。光明万达广场商场“24小时潮玩不夜城”、福田星河COCO Park商场“深圳夜经济‘示范型’购物中心”等引发较多关注。不过，“商业综合体出现同质化现象”“品牌业态重合”受到一些网民的诟病，报告建议尝试更多新业态来吸引消费者。

　　报告提出，与成都、杭州等城市相比，深圳旅游景区消费口碑较低。深圳十大热门景区在“美团”上得分一般，均在4分左右。其中，最热门的世界之窗有13.9万条点评，但口碑得分只有4.1分；观澜山水田园作为4A级景区得分只有3.8分。负面点评主要集中于“设备老旧”“票价贵”“景区消费高”“人气不够”等方面。“缺乏特色旅游项目”成为网民对深圳的刻板印象。

　　同时，深圳文体消费口碑一般。在体育方面，网民对深圳体育馆、春茧体育馆等体育场馆的设施、场地、消费情况等综合评分较低。负面点评主要集中于“体育场馆资源紧缺”“设备老化”“服务功能不足”等。相对于其他一线城市，不少网民认为深圳“缺乏具有全球及区域影响力的代表城市形象的标志性文体设施”。

　　消费支撑实力强劲，缺乏消费品牌吸聚力

　　报告通过交通设施、住宿设施、消费环境以及品牌文化四部分考察深圳等六座城市的消费支撑口碑。

　　从城市客运量看，深圳2021年以36.08亿人次居首，是全国良好交通基础设施的“第一方阵”。深圳统计局数据显示，深圳实有公共汽车营运车辆37379辆（截至2021年年末），在“国际消费中心潜力城市”中最多，建成轨道交通运营线路长度559公里（截至2022年年末），里程位居全国第四。每万人拥有21.1辆公共汽车营运车，0.31公里轨道交通。

　　深圳被网民誉为全国“最不堵一线城市”。百度地图发布的《2021年度中国城市交通报告》显示，深圳在百城通勤高峰交通拥堵榜中排名第31，在“国际消费中心潜力城市”中排名最低，显示出深圳良好的交通状况。

　　深圳也是“五星级酒店密集地”，拥有20家五星级酒店，数量略低于杭州的21家，高于苏州的19家、南京的8家、成都的18家、武汉的16家。不过，深圳的星级饭店平均房价最高。

　　网民普遍对深圳等六座城市消费供给、卫生状况、舒适度、环境创意、支付便捷性等消费环境给予好评。成立“推进放心消费环境建设工作领导小组”、在街道社区建立消费者权益服务站等举措，被认为是深圳“建设放心消费环境、打造国际消费中心城市”的有力举措，获得好评。

　　在品牌文化上，截至2022年末，深圳等六座城市均有中国田径协会认定的马拉松“金牌赛事”，其中，南京拥有4项“金牌赛事”，深圳、杭州、苏州、成都均有2项，武汉1项。2019年至2022年10月，深圳引进首店885家，位例全国“第二梯队”，对国内国际品牌的吸引力持续增强。深圳还拥有号称“中国文化产业第一展 ”的中国（深圳）国际文化产业博览交易会等特色消费IP，且正在新建据称全球最大的深圳乐高乐园度假区。

　　报告提出，深圳毗邻香港、广州两大国际消费中心城市，有网民认为其“一定程度上缺乏对周边消费者的吸聚力”，而且“社消零总额占GDP比重相对少”。网民建议深圳进一步打造标杆性特色文旅消费品牌，提升对周边消费者的吸聚力。

　　制度先行保护权益，提高消费者满意度

　　中国消费者协会《2021年100个城市消费者满意度测评报告》显示，苏州市消费者满意度得分89.70分，排名位列全国百城第一，杭州以87.34分位列第二，南京以86.4分位列第四，成都以81.85分位列第17，深圳以81分位列第26，武汉以80.09分位列第45。

　　针对深圳等六座“国际消费中心潜力城市”，报告提出消费形象提升建议。

　　培育城市本土“新消费品牌”。相较于长沙市打造备受年轻人追捧的茶颜悦色等“新消费品牌”，深圳等六座城市品牌数量与网络热度均有提升空间。全面提升消费的品牌化和国际化水平，包括老字号品牌的守正创新与国际化，本土年轻、高端“新消费品牌”的培育与“网红”品牌的打造，加强城市商业与历史、文化、旅游、体育、赛事、文化展览、教育等产业协同联动。

　　提升城市消费“国际影响力”。国际消费中心城市不仅需要吸引国内游客，也要对境外游客消费有较大吸引力。数据显示，不含港澳台地区，武汉、深圳、杭州、成都均进入城市国际传播影响力榜单前十，但与头部的香港、北京、上海差距较大，还需进一步加强城市国际传播，讲好城市消费故事，塑造有全球影响力的标志性城市消费品牌与形象。

　　制度先行保护“消费者权益”。消费者满意度是一个城市消费形象的底层核心支撑。一些城市消费者满意度的排名与其经济发展水平及社会消费品零售总额不符，还需要进一步优化消费环境，提升消费者满意度。2022年，南京在夫子庙景区推行消费维权“先行赔付”制度，上海成立消费者权益保护基金会、出台《上海市消费者权益保护条例（修订草案）》等相关措施值得借鉴关注。

　　创新场景打造“消费新地标”。顺应居民消费升级趋势，促进线上线下深度融合发展，利用新技术新应用拓展购物体验，打造多个特色消费地点，丰富消费体系。当前我国已经形成了一批“网红”消费地，但与巴黎的香榭丽舍大街、纽约的第五大街、东京银座等世界级消费地标还有一定距离，需进一步丰富产品和消费供给，打造标志性商业地标。

表1：“国际消费中心潜力城市”十大热门商圈消费口碑

　　城市十大热门商场数据来源于互联网消费点评平台“大众点评”按近期综合流量排序的《城市热门商场榜》；点评分数数据来源于“大众点评”及互联网生活服务平台“美团”上网民对商圈消费体验的综合评分；统计时间为2022年12月28日。

表2：“国际消费中心潜力城市”热门景区消费口碑

　　城市十大景区数据来源于“美团”《城市超高人气景点榜》；点评分数数据来源于“大众点评”及“美团”上网民对景区的综合评分；统计时间为2022年12月28日。

表3：“国际消费中心潜力城市”文体场馆消费口碑

　　城市热门文体场馆数据源于“大众点评”《城市热门体育场馆榜》，热门文博艺术馆数据来源于“美团”《城市美团趣玩榜 寻宝博物馆》；点评分数数据来源于“大众点评”及“美团”上网民对景区消费等综合评分；统计时间为2022年12月28日。

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