10月26日至27日，深圳“民意速办”改革经验推广启动会暨全省“一网统管”工作交流推进会在深圳召开。广东省政务服务数据管理局局长杨鹏飞出席。

　　会上，省政务服务数据管理局通报了全省“一网统管”“粤省心”工作进展，深圳市围绕“民意速办”综合服务改革与全市“一网统管”工作经验进行汇报，省住房和城乡建设厅、省水利厅、佛山、汕尾、云浮市介绍了“一网统管”工作成效和创新举措。参会人员还现场调研了深圳市政府管理服务指挥中心、福田区香蜜湖街道智慧城区运营中心、宝安区民生诉求服务中心、深圳开鸿数字产业发展有限公司，听取“一网统管”建设和民生诉求综合服务改革有关工作情况汇报。

　　近年来，按照全省“一网统管”“1+3+5+N”基本架构，深圳市初步构建了“1314+N”的数字化治理体系架构，打造了数字孪生先锋底座和“深治慧”决策指挥平台，建立起“集中受理、统一分拨、多网合一、多元共治”的全市统一标准和规范，探索多级协同、一体联动的“一网统管”建设新路径，推动形成省、市、区一体化应用格局。在此基础上，深圳市坚持党建引领，推进民生诉求综合服务改革，建设以“@深圳-民意速办”为主渠道的民生诉求一体化平台，建立“多口归一”收集机制，完善“智慧精细”速办机制，健全“全程可视”反馈机制，构建“源头追溯”化解机制，推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理，提升市民对数字政府改革建设的获得感和幸福感。平台上线以来，共服务3150.06万件民生诉求，按时办结率达98.99%，平均办理时长比之前压缩了65%，总体满意率达99.89%。

　　杨鹏飞表示，全省“一网统管”建设和推广深圳“民意速办”改革经验，是我省数字政府2.0建设结合不同阶段的形势任务，围绕推动政府数字化转型，提升治理体系和治理能力现代化重要目标谋划部署的重大举措。要深刻理解在全省推广“民意速办”改革经验的重要性紧迫性；要以推广“民意速办”改革经验为契机，升级打造“粤省心”“一网统管”协同联动中心；要更高起点谋划推动，确保“一网统管”建设取得更大成效；要凝心聚力盯紧目标，做好年底各项重点任务的冲刺。（记者 樊怡君 宁若鸿）

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