春节前，我去公司楼下的深圳建行网点，打算取二三万现金。结果，在柜台被告知，银行现金不够，取不了。

我就纳闷了，金额也不大，怎么还没得取呢？现场工作人员建议我去旁边的自动取款机，但并没有指引。

我绕了一大圈，终于发现了一个有“ATM”标识的亭子。走近一看，里面空空如也，根本没有取款机。

没办法，我又折回去，问刚才的工作人员，取款机去哪了。对方这才说，哦，前两天坏了，送修了，不清楚什么时候回来。

钱没取到，还被工作人员忽悠兜了这么一大圈。我很生气，当时没办法。于是，绕道去华强北附近的建行。

结果一看，自动取款处，原有4台机器，现在就剩2台机器，其中1台还不能取款。我只好排队等，花了平时两倍的时间才取到钱。

我问了一下，这种情况，在深圳建行网点屡见不鲜：

要么不见了，要么坏了不及时修，工作人员还敷衍推诿，深圳建行取款机竟是这样如出一辙吗？是店大欺客，罔顾服务，成了习惯吗？

深圳市民李先生

2024年2月28日

　　

点　评：

近年来，在互联网冲击下，银行存取款业务缩减。为控制成本，银行取消了很多存取款一体机。此外，近年来电信诈骗猖獗，为了加强监管，银行对取现业务也加强限制，从客观上给老百姓带来诸多不便。商业银行法明确规定，个人储蓄存款业务应当遵循存款自愿、取款自由的原则。银行不能仅仅为了自己方便而限制和影响储户的便利，而是要优化自身工作和监管流程，让银行服务更高效、更便捷。

——北京市盈科（广州）律师事务所专职律师刘丹

　　

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