近日，人民網研究院發布首期“城市形象”研究報告。研究將深圳、成都、蘇州、南京、武漢和杭州六座城市定義為“國際消費中心潛力城市”，並從商品服務口碑、消費支撐口碑與消費者滿意度三個維度進行綜合分析，評估城市消費形象。

　　報告指出，深圳是“年輕潮玩消費的不夜城”，“購物中心多”“年輕、潮玩”“首店收割機”“地鐵直達”等商圈消費形象突出。但是，深圳旅游景區及文體消費領域的商品服務消費口碑較為一般。

　　商圈消費形象突出，景區文體口碑待提升

　　報告認為，深圳商圈消費口碑較好。其中，星河COCO Park、壹方天地、卓悅匯購物中心在“美團”上評分為滿分5分。

　　近年來，深圳新商業綜合體不斷涌現，僅2022年就新開商業綜合體27家，新增201.4平方米供應。目前深圳5萬平方米以上的購物中心超過100個，年營收超30億元的購物中心達8個，打造了一批高端購物中心，且消費口碑均較好。

　　此外，深圳年輕人夜生活豐富，夜經濟較強，被譽為“青年不夜城”。各大購物中心紛紛舉辦夜間特色主題促消費活動，深夜食堂、午夜場電影、24小時書店等潮流夜間消費場景不斷擴展。光明萬達廣場商場“24小時潮玩不夜城”、福田星河COCO Park商場“深圳夜經濟‘示范型’購物中心”等引發較多關注。不過，“商業綜合體出現同質化現象”“品牌業態重合”受到一些網民的詬病，報告建議嘗試更多新業態來吸引消費者。

　　報告提出，與成都、杭州等城市相比，深圳旅游景區消費口碑較低。深圳十大熱門景區在“美團”上得分一般，均在4分左右。其中，最熱門的世界之窗有13.9萬條點評，但口碑得分隻有4.1分﹔觀瀾山水田園作為4A級景區得分隻有3.8分。負面點評主要集中於“設備老舊”“票價貴”“景區消費高”“人氣不夠”等方面。“缺乏特色旅游項目”成為網民對深圳的刻板印象。

　　同時，深圳文體消費口碑一般。在體育方面，網民對深圳體育館、春繭體育館等體育場館的設施、場地、消費情況等綜合評分較低。負面點評主要集中於“體育場館資源緊缺”“設備老化”“服務功能不足”等。相對於其他一線城市，不少網民認為深圳“缺乏具有全球及區域影響力的代表城市形象的標志性文體設施”。

　　消費支撐實力強勁，缺乏消費品牌吸聚力

　　報告通過交通設施、住宿設施、消費環境以及品牌文化四部分考察深圳等六座城市的消費支撐口碑。

　　從城市客運量看，深圳2021年以36.08億人次居首，是全國良好交通基礎設施的“第一方陣”。深圳統計局數據顯示，深圳實有公共汽車營運車輛37379輛（截至2021年年末），在“國際消費中心潛力城市”中最多，建成軌道交通運營線路長度559公裡（截至2022年年末），裡程位居全國第四。每萬人擁有21.1輛公共汽車營運車，0.31公裡軌道交通。

　　深圳被網民譽為全國“最不堵一線城市”。百度地圖發布的《2021年度中國城市交通報告》顯示，深圳在百城通勤高峰交通擁堵榜中排名第31，在“國際消費中心潛力城市”中排名最低，顯示出深圳良好的交通狀況。

　　深圳也是“五星級酒店密集地”，擁有20家五星級酒店，數量略低於杭州的21家，高於蘇州的19家、南京的8家、成都的18家、武漢的16家。不過，深圳的星級飯店平均房價最高。

　　網民普遍對深圳等六座城市消費供給、衛生狀況、舒適度、環境創意、支付便捷性等消費環境給予好評。成立“推進放心消費環境建設工作領導小組”、在街道社區建立消費者權益服務站等舉措，被認為是深圳“建設放心消費環境、打造國際消費中心城市”的有力舉措，獲得好評。

　　在品牌文化上，截至2022年末，深圳等六座城市均有中國田徑協會認定的馬拉鬆“金牌賽事”，其中，南京擁有4項“金牌賽事”，深圳、杭州、蘇州、成都均有2項，武漢1項。2019年至2022年10月，深圳引進首店885家，位例全國“第二梯隊”，對國內國際品牌的吸引力持續增強。深圳還擁有號稱“中國文化產業第一展 ”的中國（深圳）國際文化產業博覽交易會等特色消費IP，且正在新建據稱全球最大的深圳樂高樂園度假區。

　　報告提出，深圳毗鄰香港、廣州兩大國際消費中心城市，有網民認為其“一定程度上缺乏對周邊消費者的吸聚力”，而且“社消零總額佔GDP比重相對少”。網民建議深圳進一步打造標杆性特色文旅消費品牌，提升對周邊消費者的吸聚力。

　　制度先行保護權益，提高消費者滿意度

　　中國消費者協會《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》顯示，蘇州市消費者滿意度得分89.70分，排名位列全國百城第一，杭州以87.34分位列第二，南京以86.4分位列第四，成都以81.85分位列第17，深圳以81分位列第26，武漢以80.09分位列第45。

　　針對深圳等六座“國際消費中心潛力城市”，報告提出消費形象提升建議。

　　培育城市本土“新消費品牌”。相較於長沙市打造備受年輕人追捧的茶顏悅色等“新消費品牌”，深圳等六座城市品牌數量與網絡熱度均有提升空間。全面提升消費的品牌化和國際化水平，包括老字號品牌的守正創新與國際化，本土年輕、高端“新消費品牌”的培育與“網紅”品牌的打造，加強城市商業與歷史、文化、旅游、體育、賽事、文化展覽、教育等產業協同聯動。

　　提升城市消費“國際影響力”。國際消費中心城市不僅需要吸引國內游客，也要對境外游客消費有較大吸引力。數據顯示，不含港澳台地區，武漢、深圳、杭州、成都均進入城市國際傳播影響力榜單前十，但與頭部的香港、北京、上海差距較大，還需進一步加強城市國際傳播，講好城市消費故事，塑造有全球影響力的標志性城市消費品牌與形象。

　　制度先行保護“消費者權益”。消費者滿意度是一個城市消費形象的底層核心支撐。一些城市消費者滿意度的排名與其經濟發展水平及社會消費品零售總額不符，還需要進一步優化消費環境，提升消費者滿意度。2022年，南京在夫子廟景區推行消費維權“先行賠付”制度，上海成立消費者權益保護基金會、出台《上海市消費者權益保護條例（修訂草案）》等相關措施值得借鑒關注。

　　創新場景打造“消費新地標”。順應居民消費升級趨勢，促進線上線下深度融合發展，利用新技術新應用拓展購物體驗，打造多個特色消費地點，豐富消費體系。當前我國已經形成了一批“網紅”消費地，但與巴黎的香榭麗舍大街、紐約的第五大街、東京銀座等世界級消費地標還有一定距離，需進一步豐富產品和消費供給，打造標志性商業地標。

表1：“國際消費中心潛力城市”十大熱門商圈消費口碑

　　城市十大熱門商場數據來源於互聯網消費點評平台“大眾點評”按近期綜合流量排序的《城市熱門商場榜》﹔點評分數數據來源於“大眾點評”及互聯網生活服務平台“美團”上網民對商圈消費體驗的綜合評分﹔統計時間為2022年12月28日。

表2：“國際消費中心潛力城市”熱門景區消費口碑

　　城市十大景區數據來源於“美團”《城市超高人氣景點榜》﹔點評分數數據來源於“大眾點評”及“美團”上網民對景區的綜合評分﹔統計時間為2022年12月28日。

表3：“國際消費中心潛力城市”文體場館消費口碑

　　城市熱門文體場館數據源於“大眾點評”《城市熱門體育場館榜》，熱門文博藝術館數據來源於“美團”《城市美團趣玩榜 尋寶博物館》﹔點評分數數據來源於“大眾點評”及“美團”上網民對景區消費等綜合評分﹔統計時間為2022年12月28日。

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