今年以來，深圳大鵬新區東部公交新大車隊創新工作舉措，在搭乘公交的乘客之間建立了乘客微信群，該群建立后，服務了市民群眾300余人，幫助乘客解決了不少實際困難。

　　周立平是新大車隊一名認真負責熱心腸的質管員。深夜11點許，周立平剛洗漱完，聽到手機響起，她拿起手機，看到乘客群裡有尋找失物的，就立即聯系乘客。了解到具體情況后，周立平接著聯系車隊的值班人員，到車上尋找失物，找到后周立平聯系乘客，告知物品已經找到了，並且回復：請放心不要著急。

　　這樣的好人好事，幾乎每天都在發生。新大車隊坐落在風景優美的七娘山腳下，對面是濕地公園，周邊是楊梅坑鹿嘴山庄、東西涌天文台等景區。新大因位置偏僻，市民上廁所不方便，車隊在周末節假日對外開放廁所，高峰期一天解決上千人上廁所的難題。

　　針對市民群眾需求多樣化、個性化的特點，車隊在大客流中心站點設置公交便民服務點，服務點為廣大市民免費提供綠豆糖水、礦泉水、充電寶、暈車貼、創可貼、藿香正氣水、口罩等物品，以解廣大市民外出搭乘公交時的燃眉之急。

　　另外，新大車隊還提供理發服務，理發室內環境溫馨、整潔，鏡子、椅子、毛巾、理發工具等一應俱全。有3名專屬理發師，車隊工作人員為員工及車隊周邊的市民提供預約和接待服務。

　　令人印象深刻的是，今年“五一”假期，最后一班車已發出，還有800余名乘客聚集在新大公交總站，車隊基層服務人員為了將乘客送回，一直堅守在公交站台指引市民乘車，維持秩序，幫助市民放行李。車隊一邊動員回來的駕駛員加班輸送乘客，一邊向公司匯報，公司安排周邊車隊的車輛來輸送乘客，在深夜12點許把所有的乘客都輸送回家。

　　【撰文】李丹

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