臨近年底，深圳市消費者委員會收到一些消費者反映，不少商家打著積分清零的旗號，向消費者發送不明商城鏈接的短信，消費者點擊后，被告知有高額積分余額可兌換商品，但仍需支付一定費用，消費者支付費用后收到貨出現貨不對板、質量差、無法售后等問題，要求商家退貨退款無果。

　　針對此類現象，深圳市消費者委員會提醒廣大消費者，來源不明的“積分清零”短信務必仔細辨別，建議消費者通過官方正規渠道（如官方網站、APP、客服熱線等）進行核實，確認積分狀態及兌換活動詳情，確保積分兌換操作真實安全﹔查看活動商城所屬商事主體信息，並多方了解商家的信譽及真實經營情況，謹防落入消費陷阱。

　　同時，消費者也務必保護個人信息。如遇積分兌換鏈接要求下載第三方軟件、提供身份証、銀行卡號、密碼或驗証碼等個人重要信息的情況，應提高警惕，這些軟件和鏈接極有可能含有惡意程序，會竊取消費者的個人信息。

　　“積分清零”短信為部分商家誘導營銷模式，利用消費者不忍積分被清零的心理，以“優惠商品”吸引消費者參與積分兌換活動。市消委會建議消費者理性對待，警惕低價誘惑，兌換時仔細對比，認准商品品牌、規格、生產廠家等信息，避免遇到貨不對板、甚至是假冒偽劣商品的情況。

　　市消委會建議消費者兌換商品時要注意保存活動頁面截圖、支付記錄及其他相關消費憑証。如遇消費糾紛，盡快通過原購買渠道聯系商家協商處理。同時，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十九條規定，消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過與經營者協商和解﹔請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解﹔向有關行政部門投訴﹔根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁﹔向人民法院提起訴訟等途徑解決。（記者 郭海南） 

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