記者12月26日從深圳市市場監督管理局獲悉，該局發布《深圳市二手網絡交易平台服務協議與交易規則合規指引》（以下簡稱《指引》），引導二手網絡交易平台落實合規主體責任，進一步健全平台服務協議和交易規則，營造公平透明健康的網絡市場環境，維護平台內經營者和消費者的合法權益，促進平台經濟規范健康有序發展。

　　近年來，隨著年輕一代消費群體消費觀念的轉變，二手網絡交易市場迎來蓬勃發展。然而，在繁榮的背后，二手網絡交易也面臨著諸多短板與挑戰，如平台管理機制不健全、行業標准規范缺失，影響了消費體驗，甚至損害了消費者權益，制約了行業的高質量發展。

　　為此，市市場監管局從規范二手網絡交易平台的服務協議和交易規則入手，充分調查研究、廣泛征求意見，形成《指引》。

　　《指引》包括總則、程序合規要求、實質合規要求、附則等。其中，程序合規要求，對二手網絡交易平台經營者在制定平台服務協議和交易規則的程序進行了規范，包括信息公示、修訂流程、信息保存、顯著提醒等。

　　商品信息發布，是消費者關心的問題。《指引》第九條“商品信息發布及展示規則 ”規定，二手網絡交易平台經營者應制定嚴格的信息發布交易規則，要求平台內經營者發布二手商品信息時，必須提供以下詳細信息：品牌信息，產品功能及參數，產品成色定級標准。 明確描述二手商品成色，包含但不限於以下內容：商品外觀狀況、商品磨損瑕疵、功能缺陷情況、是否在質保期內、是否有維修史、包裝以及配件情況。

　　在二手商品外觀展示方面，要求提供清晰的商品實物照片，包括但不限於通過正面、背面、側面等方式展示磨損瑕疵細節、包裝、配件，如有貨源証明，展示商品貨源相關証明或購買憑據。

　　七天無理由退貨規則在二手交易中該如何實施，對此，《指引》也有規定：二手網絡交易平台經營者在平台交易規則中約定適用七日無理由退貨時，交易雙方應遵循七日無理由退貨。若二手網絡交易平台經營者在平台交易規則中約定不適用七日無理由退貨時，經營者需在商品銷售必經流程中設置“一對一”明示的確認程序，如通過聊天工具、彈窗等方式與消費者協商，獲得消費者的單獨、明確同意。

　　據相關負責人介紹，《指引》主要有以下三個特點，系統性、針對性、創新性。在創新性方面，針對二手網絡交易領域相關標准規范缺失的現狀，《指引》提出，鼓勵二手網絡交易平台經營者加強制定關於二手商品新舊程度標准、回收定價、鑒定規則等內容，營造公平透明健康的網絡市場環境，具有較強的創新性。（記者 何泳）

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