“羅湖有哪些扶持人工智能產業的政策？”“公租房如何申請？”“大規模設備更新具體指哪些？”……深圳羅湖區政府門戶網站推出Al政務問答平台及一件事集成服務，為居民帶來更加高效便捷的辦事體驗。近日，“2024數字政府評估大會暨第二十三屆政府網站績效評估結果發布會”在京舉辦，會上發布了第二十三屆中國政府網站績效評估結果。其中，深圳羅湖區政府門戶網站再次榮獲中國政府網站績效評估（區縣級）第一名，並憑借“AI政務問答”及“一件事集成服務”獲評“政府網站類優秀創新案例”。

　　AI賦能解答更精准

　　登錄羅湖區政府門戶網站，標有“AI政務問答”字樣的數字人圖標直映眼帘。點擊進入后，AI政務問答平台界面大氣簡潔，功能區塊條目清晰，主對話框及提問框居中設置，並設有“便民專題”“熱點領域”“個性專題”“歷史記錄”等專區。

　　記者注意到，和傳統政策法規咨詢需要層層檢索相比，這裡的問答要方便得多、靈活得多。無論是通過對話框自主輸入所要咨詢的問題，還是點擊“熱點領域”的關鍵詞進行問題索引，都可以即時啟動對數字人的提問，並得到對應的解答。

　　“羅湖區目前家裝補貼活動涵蓋局部裝修補貼。具體活動內容和參與方式如下……”“如果您所在的小區鄰居反對養狗，您可以嘗試溝通協商、遵守規定、尋求幫助、法律途徑等幾種方法來解決問題……”對於記者隨機輸入的問題，平台AI數字人不僅給予了秒級回復，還給到了方法、步驟、渠道等貨真價實的信息，且支持多輪對話和主題切換。通過逐漸深入的對話，平台AI數字人能夠進一步理解用戶的復雜需求，提供更具個性、精准、智能的服務。

　　海量數據支撐“隨心問”

　　中國政府網站績效評估由工業和信息化部軟件與集成電路促進中心（中國軟件評測中心）主辦，從2002年至2024年連續舉辦了23屆。2024年績效評估採用系統監測、人工採樣、專家評議、網民評選等方式，對政府網站資源匯聚、數據應用、資源融合、資源傳遞、訴求響應、安全和運維保障能力以及優秀創新案例等7大項指標進行綜合評估。羅湖區是全國唯一連續9年（2016-2024年）獲得全國政府網站績效評估第一的區縣級單位。

　　羅湖區今年獲評網站類優秀創新案例的“AI政務問答”，是如何讓數字人做到有問必答的呢？記者從政務公開中心了解到，羅湖區Al+政務問答平台匯聚區政府門戶網站信息資源，涵蓋教育、就業、養老、健康、醫療等各類民生領域，並深度對接廣東政務服務網，逾5萬條各級政府數據構成標准統一、場景多元的政務知識庫。在海量數據及相關模型的支撐下，用戶可以“隨心問”，數字人則基於收錄的信息，“秒懂用戶，智能解答”“有問必答，有問快答”。

　　實現群眾訴求“閉環幫”

　　對數字人的回復不滿意怎麼辦？數字人將在第一時間收集用戶的意見反饋，挖掘問題根源、鎖定服務短板，並對應開展知識體系完善、模型算法優化、個性需求定制等改進措施。收集用戶意見反饋后，對於與咨詢內容相關的個人訴求，將引導用戶通過“@羅湖—民意速辦”平台提交詳情，由專人受理跟進，實現群眾訴求的“閉環幫”。

　　除了“隨心問”，還能“辦成事”。據悉，用戶通過界面“個性專題”，點擊“一件事服務”圖標，可進入“一件事”服務場景集成專區。針對“開辦珠寶店”“開辦餐廳”“開辦寵物醫院”“營業場所裝修”“結婚登記”“參保就醫”“港澳人士就業”等羅湖特色事項，提供政策扶持、產業環境、選址服務、設立依據、開辦形式、辦理流程、常見問題等信息和服務，整合設立登記、裝修施工許可、消防安全檢查、戶外廣告牌設置審批、排污許可証發放等辦事環節，並提供在線辦理。

　　目前，“一件事”服務場景集成專區整合辦事服務事項82個、業務責任單位17個，辦理時限較以往最高壓縮36.5%，減少跑動次數比例最高達60%，用戶獲得感和滿意度大大提升。（記者 趙新明 張銘）

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