漫畫：馮大美

　　【我該怎麼辦】

　　最近，街道領導老劉遇到了煩心事。他們街道因為辦理政務服務投訴速度慢、質量差，導致群眾滿意率低，他也因此被點名批評。在討論解決方案時，有人建議為了快速提高滿意度，可以讓自己人多向政務熱線進行虛假投訴，並在回訪時回復“滿意”。老劉有些猶豫：這種快速“解決”問題的方法行得通嗎？

　　【“紀律君”如是說】

　　面對群眾的低滿意率，不是深入查擺問題、積極有效整改，而是企圖弄虛作假、蒙混過關，以假投訴假回復假數據提高考核業績，這是典型的形式主義。這種做法掩蓋了工作中的真實情況和突出問題，導致問題矛盾長期得不到解決，群眾的真實訴求得不到回應，長此以往，會對經濟社會發展造成嚴重影響，同時敗壞黨和政府形象，必須堅決予以糾治，防止問題滋生蔓延。

　　《中國共產黨紀律處分條例》第一百三十二條第六項規定，工作中其他形式主義、官僚主義行為，造成嚴重損害或者嚴重不良影響的，對直接責任者和領導責任者，給予警告或者嚴重警告處分﹔情節較重的，給予撤銷黨內職務或者留黨察看處分﹔情節嚴重的，給予開除黨籍處分。

　　《中華人民共和國公職人員政務處分法》第三十九條第三、四項規定，工作中有形式主義、官僚主義行為的﹔工作中有弄虛作假，誤導、欺騙行為，造成不良后果或者影響的，予以警告、記過或者記大過﹔情節較重的，予以降級或者撤職﹔情節嚴重的，予以開除。

　　作為街道負責政務服務投訴辦理工作的領導，老劉已經因履職不力被點名批評。此時，他應該自我警醒，摒棄“應付考核”的錯誤思想，採取行之有效的針對性整改措施，切實提高政務服務投訴辦理效率，積極回應和處理群眾訴求，真正為群眾辦實事、解難題。如果聽從了他人的錯誤建議，在工作中弄虛作假，欺上瞞下，必將受到黨紀國法的懲處。

　　【相關案例】

　　2019年上半年，江蘇省南京市棲霞區某街道“12345”政務熱線投訴工單處置滿意度在全區靠后。同年7月，該街道網格化信息指揮中心副主任張某某擅自決定使用同事、親屬等人身份証辦理多張手機卡，帶領4名工作人員發短信至“12345”政務熱線虛假投訴共136次，待投訴工單轉至該中心后，張某某又辦理虛假回復，並以投訴人身份評價為“滿意”，以此提升工單處置滿意率。張某某受到黨內警告處分，其他責任人受到相應處理。

　　【延伸閱讀】

　　從“編造”故事到數據“注水”，從虛假宣傳到捏造材料，這種隻追求表面業績和花哨形式，而忽視真實情況甚至掩蓋失誤錯漏的行為作風，不僅造成資源浪費，侵害群眾利益，損害黨和政府的公信力，還會導致決策失誤，貽誤發展機遇，給黨和人民的事業造成損失。與此同時，個別主管部門“甩鍋”、層層加碼、過度考核等行為，也會給基層執行者帶來負擔和壓力，進而出現“被動型”弄虛作假。因此，既要抵制“假把式”“花架子”的形式主義，又要反對脫離實際、高高在上的官僚主義。干事創業，關鍵要堅持實事求是、求真務實，隻有以扎實的工作作風，做出腳踏實地的成績，才能真正讓人民群眾受益，真正贏得人民群眾的信任和支持。

深圳特區報記者 寧若鴻 通訊員 深紀宣

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