春节期间深圳消费投诉1540宗

2021年02月20日08:25  来源:深圳特区报
 
原标题:这个春节全市消费投诉1540宗

  2021年“春节”(2月11日-17日)期间,深圳市、区消委会共登记消费者投诉1540宗,与2020年“春节”期间(1月24日-30日)1935宗相比减少20.41%。记者了解到,由于电影行业强势复苏,电影兑换券问题浮现。

  观影投诉同比大幅提升

  这个春节,电影行业强势复苏迎来“开门红”,票房刷新多项纪录,号称“史上最强春节档”。据统计,深圳市区消委会此期间共收到观影投诉34宗,占文体旅游服务总投诉量的51.52%,投诉量与去年同期仅1宗相比大幅提升。

  据深圳市消委会相关负责人介绍,消费者反映问题主要包括电影兑换券过期无法使用,以及商家销售电影兑换券时涉及虚假宣传等。有消费者诉称,在某商家官方微信公众号看到“春节囤票大作战”活动,后通过商家客服购买电影兑换券,广告海报并未说明春节不可使用及限价片需补差价等情况,在沟通的过程中客服也未进行说明,但在兑换时却被商家告知部分影片需补差价,部分影片春节期间无法兑换。也有消费者投诉,声称在2019年年底团购了10张电影兑换券,有效期至2020年12月31日。受疫情影响,电影院2020年上半年停业。根据商家客服此前反馈,消费者购买的电影兑换券可延期半年,然而实际操作时,商家并未予以延期处理。

  食品餐饮投诉中网络配送占一半

  这个春节,由于大部分市民留深过年,生鲜食品销售量大,网络食品餐饮消费旺。不过由于节假日期间人手问题,存在部分配送不及时现象。据统计,深圳市区消委会共收到网络食品餐饮投诉24宗,占食品和餐饮服务总投诉量的48%,投诉量与去年同期5宗相比大幅提升。

  “有消费者投诉,通过某生鲜电商APP订购鲜活桂花鱼,约定时间到了,商家不仅没有安排送货,而且在未经事先沟通的前提下单方面取消订单,也没有提供任何补救措施。”该负责人介绍,网络食品餐饮投诉涉及商家类型主要包括生鲜电商、社区团购平台、外卖经营者等,主要投诉问题为商家未能及时配送商品,影响消费者节日期间就餐安排。

  共享汽车虽好容易出故障

  共享汽车及租车服务成为春节出行新选择。不过新兴事物在使用过程中容易出现各种问题。有消费者就表示,租用共享汽车回家过年,开到目的地停车后却发现车辆故障无法关门,春节期间一直无法联系客服,不仅耽误了行程,车辆的使用费也一直在增加。

  据统计,这个假期,深圳市区消委会共收到共享汽车及租车服务投诉12宗,投诉量与去年同期的7宗相比增长71.43%,主要投诉问题包括收费不合理、车辆存在故障等。

  互联网及通信行业服务投诉量占比最大

  深圳市消委会相关负责人表示,这个假期消费者投诉同比去年减少20.41%,主要原因为互联网及通信行业服务投诉量及旅游、出行票务、住宿服务、医药卫生用品等涉疫投诉量减少。

  记者了解到,春节期间,互联网及通信行业服务投诉量占比近八成。消费者投诉主要集中在互联网及通信行业服务领域,共计1195宗,占总投诉量的77.60%,投诉量同比减少10.22%。反映的问题主要包括账号或支付功能被冻结、未成年人网络游戏消费、账号被盗、宽带网络问题等。其中,未成年人网络游戏消费投诉128宗。(记者 庄瑞玉)

(责编:张靓雯、陈育柱)

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