兰姐和她志愿者团队的端午假期

袁晓江

2021年06月18日11:06  来源:人民网-深圳频道
 

  2021年5月以来,广东多地出现疫情后,深圳全面加强疫情防控。为了及时推动核酸检测和疫苗接种,深圳在原有几百个固定场地的基础上,又增加几百个临时场地。一时间,自愿接受核酸检测和疫苗接种的市民大增,每天从早到晚排起长队。

  在熙熙攘攘人群中,穿着红马甲的志愿者特别醒目。深圳被称为“志愿者之城”,有200多万注册志愿者。本文要介绍的是一支活跃在深圳市罗湖区南湖街道的志愿者团队,队长蓝思兰,大家称她“兰姐”。

  汗水和雨水

  6月12至14日是端午节假期。对于志愿者来说,端午假期与平常没有两样。从3月开始,他们就已奋战在防疫一线。

  6月12日,端午节假期第一天。兰姐和她的团队上午9点准时来到罗湖社区疫苗接种现场。

每天早上兰姐在金光华广场向志愿者团队布置工作。

  罗湖社区的临时场地设在繁华的人民南商圈金光华广场前,旁边是人民南路,南距罗湖口岸、罗湖火车站,北离深南大道都不到0.5公里。罗湖人民南商圈是深圳知名商圈,每天车水马龙,其中金光华是深圳第一个大型高档商业综合体,热闹非凡。在这个地方设临时点,确实非常方便市民。但人流量大,每天排长队,也加大工作量和工作压力。

金光华广场临时疫苗接种点每天早上排起长队,志愿者一天忙碌的工作也开始了。

  6月正是深圳高温季节,室外温度超过40度。志愿者们穿着密不透风的防护服,汗水浸透全身,直到手套里和鞋中,手和脚被泡成白色。

  当天是近日来气候最糟糕的一天,一连下了几场暴雨。在暴雨的冲刷下,简易帐篷根本不管用。志愿者把能避雨的地方让给排队的市民,自己站在飘雨和漏雨的地方。一天下来,他们身上已是汗水夹着雨水。这种情况几乎每天要上演几次。

  “我就是关口”

  6月13日,端午节假期第二天。经过前一天的暴雨,再偶尔下点小雨,高温把雨水变成了蒸汽,天空像个“蒸笼”,让人非常难受。不过,长期在室外工作的志愿者早已习惯了这种气候。

罗湖人民南商圈党委工作人员加入兰姐的志愿者团队。

  为了保护人民群众的生命健康,疫苗接种设置严格的门槛,层层把关。第一关是扫码填表申请,通过申请才能进入下一个环节;第二关是填写纸质的3份表格,分别是《广东省新冠病毒灭活疫苗紧急使用(试用)知情同意书》《深圳市新冠病毒疫苗暂缓接种情形排查指引列表》《罗湖医院集团社管中心新冠肺炎流行病学调查问卷》;第三关审核申请的条形码、健康码、行程码;第四关是审核3份纸质表格,并测量体温;第五关是再次审核所有资料;第六关是电脑录入资料并打印处方;第七关是医师对能否打疫苗进行评估;第八关是根据个人信息和处方提取疫苗;第九关是由医务人员打疫苗;第十关是疫苗接种后留观30分钟。如果没有不良反应,30分钟后可以离开;如果有不良反应,则要继续留观。

  上述10个环节,第6、8个环节由街道和社区工作人员负责,第8、9个环节由医务人员负责,其他6个环节都由志愿者承担。可以说,志愿者干的是除特别专业外的所有工作,干的是量最大、最艰苦的工作。每一个环节严格把关,都是提升安全系数,都是为后一个环节减轻压力。因此,志愿者都有一个理念:无论在哪个关口,我这里相当于最后一关,一定要严格把好关。

  排除所有风险是志愿者最重要的工作,这需要有一定的专业知识、丰富的经验和高度责任感。如暂缓接种的包括:中高险地区的人员,没有核酸检测报告的,患心脏病、高血压、过敏等疾病,近期有发热、住院等情形,仅涉及到身体状况的就有60多种。志愿者们需要仔细核实、逐一甄别。而有些人员必须优先接种,如进口冷链人员、隔离场所人员、海关边检人员、医疗卫生人员、基层防疫人员等等。

  疫苗接种非常专业,市民们对它又比较陌生,特别是关系到自己的健康,大家很谨慎,咨询很多。志愿者要干的另一件重要工作,就是指导填表、回答问题。一些人不熟悉扫码填表,特别是一些年纪较大的劳务工,不会使用手机填表,有的没有智能手机;他们也没有天天带着老花镜,看不清表格中的字,把“体温”填成“体重”,把“性别”填成“姓名”,把“身份证号码”填成“电话号码”。志愿者们要一个个指导填表,工作量非常大。

志愿者们在指导市民填表和回答各种问题。

  每天来接种和咨询的有两千多人,每个人都有好几个问题。比较常见的问题有:今天打什么疫苗,“生物”“科兴”“康泰”等几种疫苗能否混打;打了第一针后,多少天打第二针;在其他地方打了第一针,能否在深圳打第二针;没有做核酸检测,能否打疫苗;身体不太舒服,能不能打疫苗等等。

  志愿者们要反复解释什么是灭活疫苗、重组蛋白疫苗、腺病毒载体疫苗,什么情况可以混打,什么情况不可以混打;为什么第一针和第二针的间距是3周至8周。不厌其烦,一遍又一遍回答。声音嘶哑、咽喉疼痛,已成为他们的通病。

  最后一关也不轻松,打完疫苗后留观30分钟。志愿者要细心观察每个人的情况,有的是接种后的正常反应,说明并安慰一下接种者;有的反应比较强烈,则要特别关注,由医师作出诊断。志愿者要嘱咐接种者的注意事项,如不要过度劳累、不要饮酒、不要手提重物、不要吃容易过敏的食物等等。当接种者安全走出最后一道门,志愿者们才真正放下心。

  辛苦中的幸福

  6月14日,中国传统佳节端午节。当天天气是假期三天中最好的一天,虽然仍是高温,但没有下雨,有点薄云、有点微风。节日里的人民南商圈比平常热闹很多,近在咫尺的金光华商城游人如织,穿着时髦的小青年尽情选购时装、享受美食;一对对小恋人,手牵着手,喃喃细语;也有不少中老年人,一边逛一边看。志愿者也会偶尔看过去,稍许有些羡慕。但他们实在太忙,没有时间观景。

罗湖区民乐志愿者协会合影。

  兰姐带领的这支志愿者团队,隶属于罗湖区南湖街道直属义工队和罗湖民乐志愿者协会,有41人,每天到金光华广场疫苗接种点做义工的20多人,分成4班,一班干3个小时。兰姐说,金光华广场是工作最艰苦的一个点,主要是人流量大,天气酷热,加上是临时点,各方面条件比较简陋。

  兰姐的团队成员年龄从26岁到66岁不等,以女性为主,41位志愿者有37位女性。他们都来自普通家庭,有民营企业老板、个体户老板、退休员工、下岗员工、家庭主妇、自由职业者。到了寒假和暑假,有不少大学生加入这支队伍。而遇到像防疫这样的重大任务,也会有不少人加入进来。不同的职业、不同的年龄,组成了志同道合的团队,有一个共同的名字叫“志愿者”。

  我反复问他们一个问题:志愿者的工作这么辛苦并有一些风险,还没有报酬,为什么大家热情那么高。他们说:帮助别人,心里很愉快。把辛苦当幸福、把帮人当快乐,是志愿者们的共同心声。

  兰姐,1973出生,2015年3月5日注册成为志愿者,义工号0200109061,截至2021年6月15日,总服务时长7050.7小时,平均每天3小时。她的出勤是满分100分,被评为深圳市百位优秀志愿者。兰姐是一个身材娇小的客家人,讲一口有浓重乡音的普通话。作为队长,她要比同伴付出更多。每天早上她最先到,准备各种资料和物资、整理好场地,待所有成员到齐后,开始布置一天的工作,确定每个人的岗位和要求。晚上她最后一个离开,回到家里还要写日志,清洗志愿者工作服红马甲,安排第二天的工作,向成员们发信息。

  她像一只快乐的小鸟,脚步矫健快速,穿梭在帐篷内外;她高扬的客家普通话在空中不断回荡,既提醒志愿者也提醒市民各种注意事项。长期处在人多嘈杂的环境中,她养成了高声说话的习惯。但有时也会带来一些苦恼,有人说她服务态度不好。6月14日下午临近收工时,排队的人仍然很多、天气仍然很热,是一天中最容易发生矛盾的时候。兰姐不断提醒大家按安全间距排好队,一位市民突然说,你说话太大声,服务态度太不好,而且一连说了几次。兰姐感到很委屈,低声说道:我态度不好吗?我一直在努力为大家服务。不过这些小插曲并没有影响兰姐的心情和工作,很快烟消云散,又成了一只快乐小鸟。

兰姐(右二)与社区干部和部分志愿者。

  志愿者们每天都有兰姐这样的经历,要面对数千人,而且是在嘈杂的环境中,绵软细语是做不到的。每天都是长长的队伍,日晒雨淋,市民们要有一个好心情也难。但志愿者们都是默默忍受各种指责甚至谩骂,这也是做一个合格志愿者的必修课和必备本领。

  在基层防疫中,志愿者是一支重要力量,像兰姐团队这样的志愿者在罗湖区就有23万人。但参加防疫的还有很多台前幕后的人物:街道党工委和办事处工作干部、社区党委和工作站居委会管理人员、下沉干部、医务人员、党建组织员、网格员,警察、保安、社工,以及响应政府号召及时做核酸检测和疫苗接种的市民、为防疫捐款捐物的社会热心人士。还有一些企业为防疫无偿提供场地和设施,并建立专项服务队。他们共同筑成了基层防疫的铜墙铁壁,这是深圳能够把疫情风险降到最低的重要基础。

  (作者系深圳市委党校二级教授、罗湖人民南商圈党委第一书记)

(责编:张晨牧、陈育柱)

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