今年以来，深圳大鹏新区东部公交新大车队创新工作举措，在搭乘公交的乘客之间建立了乘客微信群，该群建立后，服务了市民群众300余人，帮助乘客解决了不少实际困难。

　　周立平是新大车队一名认真负责热心肠的质管员。深夜11点许，周立平刚洗漱完，听到手机响起，她拿起手机，看到乘客群里有寻找失物的，就立即联系乘客。了解到具体情况后，周立平接着联系车队的值班人员，到车上寻找失物，找到后周立平联系乘客，告知物品已经找到了，并且回复：请放心不要着急。

　　这样的好人好事，几乎每天都在发生。新大车队坐落在风景优美的七娘山脚下，对面是湿地公园，周边是杨梅坑鹿嘴山庄、东西涌天文台等景区。新大因位置偏僻，市民上厕所不方便，车队在周末节假日对外开放厕所，高峰期一天解决上千人上厕所的难题。

　　针对市民群众需求多样化、个性化的特点，车队在大客流中心站点设置公交便民服务点，服务点为广大市民免费提供绿豆糖水、矿泉水、充电宝、晕车贴、创可贴、藿香正气水、口罩等物品，以解广大市民外出搭乘公交时的燃眉之急。

　　另外，新大车队还提供理发服务，理发室内环境温馨、整洁，镜子、椅子、毛巾、理发工具等一应俱全。有3名专属理发师，车队工作人员为员工及车队周边的市民提供预约和接待服务。

　　令人印象深刻的是，今年“五一”假期，最后一班车已发出，还有800余名乘客聚集在新大公交总站，车队基层服务人员为了将乘客送回，一直坚守在公交站台指引市民乘车，维持秩序，帮助市民放行李。车队一边动员回来的驾驶员加班输送乘客，一边向公司汇报，公司安排周边车队的车辆来输送乘客，在深夜12点许把所有的乘客都输送回家。

　　【撰文】李丹

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