我是深圳建行的一位用户。前段时间，我突然发现自己的建行卡被限制非柜面交易。

这张建行卡平时主要用于小额消费，如点外卖等。为何会被限制？银行没有告诉原因。

由于工作繁忙，我难以抽出时间前往柜台处理，于是建行卡一直无法使用，给生活造成极大不便。

后来，我尝试通过建行手机银行APP申诉。谁知这个APP申诉入口不仅难找，操作也很复杂。

弄了很久，我终于申诉成功，恢复了每天5000元的非柜面交易额度。但是，受限的消费额度，仍会对日常生活造成影响。

深圳建行的此番行为，让我十分不解和困惑。在我没有违规操作的情况下，突然限制银行卡非柜面交易，并且也不给一个明确的理由，这很不合适。

作为银行，理应高度重视客户体验和需求，提供便捷和人性化的服务，而不是简单粗暴不讲理，不告知不解释不解决。这何尝不是一种权力的任性？

希望我的个人遭遇，能够引起深圳建行对此类问题的关注和重视！

深圳市民卢先生

2024年3月7日

　　

点 评：

近年来，因账户被限制非柜面交易而产生的客户投诉，屡见不鲜。部分银行采取限制措施前后，可能并未及时告知用户，导致用户在有实际用卡需求时，无法正常交易。同时，各银行解除账户限制的流程操作也较为复杂，给用户的正常用卡带来诸多不便。希望银行在加强资金监管、防范金融风险的同时，坚持以人为本，以用户为中心，做好与用户的沟通，同时优化手机银行APP等服务平台，为用户提供更便利的金融服务。

——广东朝胜（深圳）律师事务所律师黄仙凤

　　

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