深圳婚戀行業消費投訴處理成功率超7成

　　為了敦促婚戀行業經營者提升商品和服務質量，營造安全放心的消費環境，9月9日，深圳市消費者委員會向社會公布深圳市婚戀行業消費評價指數排行榜，並發布消費提醒。

　　據統計，去年7月1日至今年6月30日，深圳市區消委會共收到婚戀行業消費者投訴639宗，同比下降27.47% ﹔整體處理成功率71.49%，同比下降5.78%。消費者投訴反映的主要問題為：退費難、虛假宣傳、違約金過高、提供服務與合同不符等問題。

　　市消委會依據同期統計的消費評價指數，對深圳地區婚戀行業年投訴量3宗以上的6家經營者進行排名。其中，深圳市珍愛網信息技術有限公司在投訴處理過程中快速響應消費者投訴且處理成功率較高，消費者滿意度高﹔深圳市緣合文化傳播有限公司的“接單速度”、“提出處理方案速度”、“和解成功”得分均為0，消費者滿意度低。

　　同時，市消委會發出婚戀行業消費提醒，提醒市民理性消費，簽訂婚戀服務合同時，消費者須明確條款中的收費標准、服務項目、違約責任，避免不公平不合理條款﹔與相親對象線上聊天時，見到“繳納費用”“轉賬”“內部投資渠道”“高回報收益”等字眼時須提高警惕，切勿掉入欺詐陷阱﹔提高防范意識，切勿輕易向對方泄露個人信息，工作地點與家庭住址，初次見面時，應選擇公共場所，並邀請家人、朋友陪同﹔建立信任切勿草率，線上聊天多花時間了解對方，並留存好聊天記錄，對比前后信息是否矛盾。（記者 庄瑞玉 通訊員 張媛）