用戶吐槽5G套餐“套路”多

　　5G手機出貨量不斷增長，越來越多的用戶開始選擇5G套餐。工業和信息化部2月3日就5G服務出台意見，明確提出不得誘導消費者升級。

　　在全國所有城市中，深圳5G手機用戶佔比位居第一，達到4.3%。記者2月4日採訪深圳三大運營商及市民后發現，運營商不會變相強迫用戶升級5G套餐，一些用戶不願意升級也是事實。

　　 工信部明確提出不得誘導消費者升級

　　工信部日前印發《關於提升5G服務質量的通知》，明確提醒用戶使用5G網絡要更換5G終端，不得片面夸大5G優勢或優惠項目，不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐，未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務，以切實維護用戶權益，推動5G持續健康發展。

　　針對運營商通過“套路”誤導用戶升級5G套餐這一亂象，記者在新浪微博與“5G套餐”有關的話題中，仍然看到一片吐槽之聲。

　　不少網友表示，運營商為完成工作任務，未經用戶同意擅自為5G終端用戶開通了5G“加油包”等套餐，或者5G流量套餐免費送等活動。許多用戶並沒有發現已自動開通了5G套餐，一些用戶通過QQ的登錄信息發現了5G在線，這才意識到被“隱性消費了”。

　　 5G套餐資費太高是不願更換原因

　　“每次運營商都打電話誘導辦理5G套餐，最后煩得不行就同意了。”市民侯女士說。

　　“有家運營商基本上兩三天就推薦一次，但我還是沒有辦理，覺得沒什麼用還非常貴。”市民吳先生表示。

　　在記者問詢的數十位深圳市民中，大多數表示自己沒有更換5G套餐。另外，也有不少用戶認為，目前4G降速降質算是變相強迫自己辦理5G套餐。“不強迫你辦，但我的4G網絡現在網速慢、不穩定、延遲高，升級不升級你自己看著辦。”市民陳女士說。

　　《2020年5G通信發展白皮書》對近3萬名手機用戶進行調研，49.2%的5G手機用戶認為，目前套餐價格貴是其最大問題。比起普遍幾十元的4G套餐，起步100多元的5G套餐，對他們來說著實有點難以承受，這也成了很多人不升級5G的原因。

　　相關專家建議，目前5G網絡已在北上廣深等一線城市實現覆蓋，現有套餐和5G套餐資費相差不大的用戶可以將自己的套餐升級至5G。而身處在二三線城市的用戶，還需要先了解一下所在城市的5G覆蓋情況，再選擇是否升級5G套餐。

　　 運營商不斷拉低5G套餐門檻

　　記者致電深圳三大運營商客服電話，詢問有關5G套餐辦理情況，客服普遍推薦辦理5G套餐，但不強制辦理。目前深圳三大運營商的5G套餐資費相較之前沒有變化，4G套餐資費最低為深圳移動的19元，其余運營商的4G套餐都能正常辦理及使用。

　　為推廣5G網絡，各大運營商在不斷拉低5G套餐的門檻。各大運營商還推出了與寬帶綁定的融合套餐，進一步降低了5G的套餐資費。

　　有關專家稱，從消費者層面來說，辦理5G套餐使用5G網絡后，流量的單價肯定更具優勢。從運營商層面來說，可以提升5G網絡的滲透率，在一定程度上回籠資金，以緩解大量投資帶來的成本壓力，更好地完善5G網絡布局。（記者 涂競玉）