自黨史學習教育開展以來，中信銀行信用卡中心（以下簡稱“卡中心”）黨委積極擔負國有金融企業的責任與使命，踐行中信集團和總行黨委“由我來辦、馬上就辦、辦就辦好”的工作要求，形成了“五強五服務”的辦實事思路：強保障，服務“保就業”民生之本﹔強幫扶，服務“大戰略”鄉村振興﹔強體驗，服務“老百姓”以客為尊﹔強宣導，服務“防風險”金融為民﹔強擔當，服務“攻堅戰”疫苗接種。卡中心通過深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上。

　　強保障，服務“保就業”民生之本

　　就業是民生之本。今年以來，卡中心聚焦穩就業的民生主旨，在踐行黨中央“六穩”“六保”工作要求中彰顯國企擔當，積極貢獻國企力量。受新冠肺炎疫情的影響，就業市場招聘需求萎縮，社會就業率有所承壓。對此，卡中心一方面加大員工關愛力度，從保障職工權益的角度出發為員工辦實事，保持員工隊伍穩定﹔另一方面廣泛開展招聘，截至今年9月底，在拓展隊伍中新入職8100余人實現就業，並同步開展2022屆校園招聘，計劃在深圳、廣州、武漢、長沙、南昌等多個城市招聘應屆大學畢業生200余人，以實際行動踐行金融支持穩就業的社會責任。

　　強幫扶，服務“大戰略”鄉村振興

　　鄉村振興，教育先行。卡中心信守初心、身體力行、著眼未來，專注幫扶基層素質教育，踐行企業社會責任12年，搭建“愛·信·匯”公益平台，發揮優勢連接持卡人、合作伙伴、社會愛心人士與公益組織。截至目前，該公益平台已在全國 28個省市自治區的學校捐贈近150個“夢想中心”多媒體教室及其配套課程，累計已開展11屆“夢想支教”和10屆“公益夏令營”、“分享·愛”慈善義拍活動，通過系列公益舉措，每年惠及師生約15萬。

　　今年暑期，中信銀行信用卡 “愛·信·匯”開展第十一屆志願支教活動。本屆公益支教活動以“夢想教練-我為群眾辦實事”為主題，攜手上海真愛夢想公益基金會和地方捐助學校，由員工支教志願者前往江西省尋烏縣、鄱陽縣、蓮花縣，內蒙古阿魯科爾沁旗鎮，貴州省羅甸縣等三個省區的5個支教站點，以教育幫扶、推廣素質教育為實際行動，積極支持國家鄉村振興戰略，彰顯中信溫度。

　　強體驗，服務“老百姓”以客為尊

　　卡中心始終致力於提升人民群眾對金融服務的滿意度，踐行“信守溫度”的品牌承諾，以客戶為中心，洞察客戶需求，關注客戶體驗，通過數字賦能提供有價值、有溫度的金融產品，持續提升經營效能與服務水平，與客戶深化長期互惠關系。

　　首先，發揮頭雁作用，黨委班子率先垂范。卡中心黨委書記不打招呼、直奔基層、直達現場，認真傾聽客戶訴求，對如何進一步提升客戶服務體驗、優化服務流程提出工作指導，黨委委員深入一線，聚焦客戶服務重點工作深入剖析流程中存在問題，從黨委層面為做優客戶服務把關定向。

　　其次，形成群體效應，黨員干部奮勇爭先。各業務部門黨支部書記、黨員干部發揮示范帶頭作用，深入一線傾聽客戶聲音，以客戶視角檢視業務規則、服務流程與支撐能力，並以此為依托達到上下快速聯動、信息有效傳遞的效果，持續推動客戶痛點的優化改善。

　　最后，推動抓實見效，建立清單閉環管理。制定“我為群眾辦實事”計劃清單，按照能辦的馬上辦，能改的抓緊改的工作要求，明確完成時限和負責人，切實解決廣大客戶最關心的用卡痛點問題﹔活動還通過“用戶體驗管理體系重塑”項目，通過客戶全景式地體驗，深入推進“以客戶為中心”的全面變革，推動優化客戶體驗痛點434項，減少客戶受挫510.15萬人次/年。

　　強宣導，服務“防風險”金融為民

　　卡中心踐行“金融為民”理念，持續開展金融知識宣傳教育工作，提升消費者金融素養和風險防范能力，維護消費者合法權益，守護好群眾“錢袋子”。

　　今年，卡中心積極參加由深圳市地方金融監管局發起、深圳市居民金融素養提升工程、深圳廣電集團財經頻道等主辦的金融科普暨“我為群眾辦實事”活動，先后走進龍崗區布吉街道羅崗社區、福田區香蜜湖社區，開展公益宣講《信用卡不能說的秘密》，並以有獎問答、展示講解等群眾喜聞樂見的互動形式，向社區市民普及信用卡知識，樹立合理消費理念，受到參與活動群眾的一致好評。

　　同時，卡中心不斷探索創新金融知識宣傳教育形式。今年9月，在深圳銀保監局的指導下，深圳銀行業保險業“金融明白人大講堂”第一期在中信銀行信用卡中心直播間正式開播，以直播的創新形式向市民網民宣傳金融知識，提升金融素養和風險意識。深圳銀保監局副局長胡艷超應邀擔任“金融明白人大講堂”第一期的分享嘉賓，用真實生動的案例介紹與市民網友生活息息相關的金融知識，進一步提示廣大市民網友提高自身金融素養，知金融理，做明白人。本次公益宣教直播累計觀看超過15.8萬人次。

　　強擔當，服務“攻堅戰”疫苗接種

　　接種新冠疫苗，構建群體免疫屏障，是阻斷新冠病毒傳播、保障全民健康的有效手段，這是一場重要的防疫攻堅戰。根據深圳市委和總行關於新冠疫苗接種工作整體安排及相關要求，卡中心迅速響應，周密部署，組織員工有序開展疫苗接種工作。

　　為切實解決員工疫苗接種問題，卡中心聯絡街道辦和醫療單位，累計組織7次疫苗接種上門服務和10余次社康中心現場疫苗接種安排。截至目前，卡中心新大廈、榮超、中海信等多個職場累計接種6700余人，總部各職場疫苗接種率均已超過99.92%。與此同時，卡中心累計組織4次核酸檢測上門服務，檢測共計3000余人。卡中心通過有序組織員工疫苗接種和核酸檢測，為群眾辦實事、辦好事、辦暖心事，力求對員工的生命健康安全和公司的生產經營，提供強有力的疫情防控保障。

　　作為負責任、有擔當的國企，中信銀行信用卡中心將始終把“人民對美好生活的向往”作為奮斗目標，以強烈的政治擔當、使命擔當、責任擔當，辦好每一件實事，增強人民群眾獲得感、幸福感和安全感，在新的歷史起點上，爭取再創新業績。

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