抗疫一線，福田區教師志願者做城市最溫暖的“守護者”。圖為志願者們在操場上用餐。 深圳特區報記者 程海昆 攝

　　平安志願者在崗廈社區為居民掃碼。 深圳特區報記者 周紅聲 攝

　　2月24日晚上，理發師李杰發了一條朋友圈：“福田區哪裡可以做義工，聯系我。”當天中午，他在益田村的理發店剛剛因為疫情防控暫時停業。

　　很快就有人回復了他，這位街道辦工作人員邀請李杰參加福保街道的義工隊伍。第二天，李杰就成了志願者隊伍中的一員。

　　與他一樣，正奮戰在疫情防控戰一線的，還有千千萬萬的深圳志願者。平時，他們是理發師、教師、學生、餐廳服務員、公司職工、家庭主婦……當疫情來襲，他們披上紅馬甲，穿上防護服，成了沖鋒陷陣的戰士。

　　“0107”疫情發生以來，深圳團市委向全市廣大團干部、團員青年、志願者發出動員令和招募令，累計動員志願者超過6萬人次，全面進駐全市社區小區、核酸採集點、疫苗接種點等點位數千個，累計開展志願服務項目33066項，貢獻志願服務時長超過80萬小時。

　　問起這些志願者，他們各有各的理由：“店停業了”“被封控了上不了班”“看到工作人員人手緊張很辛苦”“以前被別人幫助過，想回報大家”，但最終的理由卻隻有一個：“因為家就在這裡”，“我的家園，我來守護”。

　　正如問起自己的夢想是什麼時，聽障義工李亮用手語比劃：“在深圳生活。”

　　這是一座城市給市民帶來的濃濃歸屬感，也是千萬市民作為城市主人翁的驕傲姿態。

　　走心的“無聲”志願服務

　　2月28日，在坂田地鐵站的核酸檢測點來了一個小伙子，義工歐陽桂梅以為他是來做核酸的，但小伙子用手語比劃了一會，又拿出手機按出了幾個字：“我想加入義工”。

　　李亮是名聽障人士。他打字和用手比劃著告訴義工們，他是肯德基天使餐廳的員工，之前與餐廳一起參加過為疫情防控工作者的送餐活動，很想再為疫情防控出點力。這一天剛好輪休，他就來到家附近的這個大核酸採樣點，想看看能幫上什麼忙。

　　歐陽桂梅也是第一次接觸殘障義工。“一開始有點擔心，覺得他自己都是需要照顧的人，怎麼去服務。后來簡單培訓了一下以后李亮就‘上崗’了，而且做得特別好，他在餐廳工作的很多規范和習慣也都能用得上。”

　　李亮“說”，自己並沒有因為聽力障礙而有什麼不方便的地方，一般義工們需要就是指引一下排隊的人群，此外就是幫助不熟悉手機操作的老年人申請核酸碼。簡單地用手語比劃，用手機打字，或者請其他義工幫忙解答。

　　那還有不適應的地方嗎？李亮指了指天上，表示“天太熱了”。這兩天氣溫回暖，太陽一晒，渾身冒汗。

　　李亮還有其他義工都沒有的一些優勢。每天都會有住在附近的一些聽障人士來測核酸，李亮馬上能認出他們來，幫他們解決各種問題。就在接受記者採訪時，有位路過的聽障學生也停下來，與李亮手語交流了一會，給他“點贊”。李亮告訴記者，已經有幾位殘障朋友跟他打聽做義工的事情，也准備來當志願者。

　　到了晚上交班時，歐陽桂梅問李亮：“明天還來嗎？”

　　李亮舉起手握了握拳，接著豎起大拇指。

　　歐陽桂梅知道，他說“好”。

　　理發師的新“工作”

　　“要封村了！”

　　2月24日中午，益田村一家理發店的顧客們紛紛交流起這個消息，不多久，管理處也來了通知：馬上關店。關上店門后，發型師李杰按規定去做了核酸檢測，隊伍很長，幾位義工一直維持秩序，十分忙碌。

　　這一幕打動了李杰。他在朋友圈裡發出信息尋求當義工，收到了回應。第二天他就“上崗”了。“這支隊伍太正能量了。”他在這裡看到各種各樣的人，有學生，有上班族，也有退休的中老年人。

　　雖然義工來自各行各業，但李杰發現，志願者其實是一支很專業的隊伍，不管遇到什麼事，大家都能冷靜處理。即使遇到排隊時間很長、態度不好的市民，義工們也能保持禮貌，耐心解釋。雖然每天站十幾個小時，有時休息也隻能臨時坐在草地上，但很奇怪，李杰覺得一點都不累。“可能心態很重要。”

　　“其實當時剛剛關店的時候，想到這一段時間都沒有了收入來源，家裡各種開支一下就成了問題，我覺得挺無助的。來做了義工后，雖然每天忙忙碌碌，但真是挺開心的。”他說。

　　回到益田村裡做義工后，雖然戴著口罩穿著簡易防護服，他還是被許多顧客認出來了。“小李，你怎麼在這裡？”“當上義工了，不錯呀！”他在這家理發店已經工作了十多年，與益田村的街坊們已十分熟識。“平時沒有特別的感受，但疫情發生以后，能感覺到這個大社區鄰居們的守望相助。大家盡量都想幫上忙，盡快控制疫情。”在他加入義工后，理發店的同事也紛紛向他打聽，有五六個同事也都穿上了義工服，奔波在各個檢測點。

　　“等益田村管控結束，我們店重新開業后，有機會我應該還會繼續當義工。”李杰告訴記者。

　　協助流調的英語老師

　　“您好，請問是某某嗎，我是南山疾控中心的工作人員……”這一周，南山外國語學校集團大沖學校的謝欣老師，協助流調工作，向外撥打了近600個電話。

　　謝欣出生於1992年，是一名小學英語老師，從教已經7年。去年年底，南山區教育局在全區發出招募教師志願者協助流調工作的通知，謝欣第一時間報名參加，這是她第一次做抗疫志願者。“我從小在南山長大，就想為南山做點兒事，現在低年級還沒有網課，自己有時間幫點忙，挺好的。”謝欣說。

　　南山居住的外國人很多，謝欣英語老師的身份，在協助流調時候發揮了重要作用。“有一次遇到一個外國人，他也不會說中文，我用英語和他交流，耐心解釋安撫，他很配合防疫工作，在日常生活中基本是兩點一線、往返於工作單位和住所，還耐心地回答了所有需要的流調信息，包括詳盡的接觸人員信息，為疫情防控的高效提供了便利。”她回憶。

　　她介紹，目前，教師志願者們24小時三班倒，“目前，大家配合默契，合作高效”。“我們中，有的是體育老師，晚上休息時間就會帶著大家跳跳操。有的老師是心理老師，就教給大家一些安撫方法”，她說，老師們忙碌中，也互相傳遞著溫暖。

　　“等開學后，我也會把在這裡學到的對話技巧，以及在這裡做志願者的感受，都分享給孩子們。”謝欣表示，想給孩子們做一個好榜樣。

　　新手“大白”的“初體驗”

　　2月27日下午，魯亮第一次穿上白色防護服，將自己裹得嚴嚴實實，前往寶安區石岩街道上屋社區上排村牌坊核酸檢測點，開始了自己的第一次志願服務，成為市民們口中的“大白”。此時，距離她注冊成為志願者不到兩天時間。

　　“有點緊張，畢竟疫情的形勢還不容樂觀，但也挺激動，可以到防疫一線服務，幫助到大家。”魯亮坦言，以前自己作為普通市民排隊做核酸，有時候現場人一多等了半個小時就覺得累，如今親身體驗了才知道防疫工作人員的辛苦，“穿上防護服后可能一站就是大半天，腰酸背痛是難免的，中間也不敢多喝水，怕上廁所防護服就壞了。”

　　魯亮來自廣西桂林，2017年到深圳工作，目前就職於寶安區石岩街道某公司。今年春節，受疫情影響，魯亮等到2月20日石岩街道解除管控措施才返深復工。盡管開工以來十分忙碌，但她在得知志願者招募行動后義無反顧。“抗擊疫情，人人有責。我就是想為深圳的防疫工作獻出一點綿薄之力。”魯亮說。

　　2月25日，魯亮正式注冊成為一名志願者，並於當晚完成了防疫服務的相關培訓。27日下午，魯亮前往上排村牌坊核酸檢測點，開始防疫志願服務“初體驗”——協助開展核酸檢測隊伍掃碼工作。

　　“協助掃碼工作既要求細心認真，又要求要有人文關懷。”魯亮說，現場按十人一組的檢測方式，既要確保隊伍人員信息一致，維護好隊伍秩序，也要留意特殊人員，及時為行動不便的市民、未注冊信息的長者提供暖心幫助和關懷。

　　從下午兩點到晚上七點，魯亮的防疫志願服務“初體驗”一站就是5個小時。她說，周末做核酸的人多，一開始注意力都在掃碼、幫助大家解答問題，等到晚上現場人少了，才發覺已經站了好久，腿都麻了。不過，她也切身感受到了作為志願者參與疫情防控的光榮，“當時有一位家長帶著孩子，孩子做完核酸后，向我鞠了一個躬，說了聲‘謝謝’，真的很暖心！”

　　“以后我會更好地配合防疫要求，因為防疫工作人員確實非常辛苦。”魯亮說，接下來自己也會利用業余時間，更多地參加志願服務，“不僅僅是為防疫工作，也為社會其他方面工作做一點力所能及的事情。”

　　無法停歇的老義工

　　林玉圓的春節假期隻有短短30個小時。

　　作為寶安區石岩街道志願者聯合會工作人員，除夕當天，林玉圓才結束忙碌的一年，回到汕尾老家。然而，一則石岩發現新冠肺炎確診病例的消息打斷了假期。

　　大年初一，冒著大雨，林玉圓匆匆趕回深圳，招募志願者、對接居民需求、支援防疫一線，幾乎沒有停歇。“最忙的時候，每天早晨6點起來一直要忙到深夜，幾乎連上廁所都沒時間。”她說。

　　林玉圓參加志願服務已有4年多時間，這一次支援疫情防控的情況與以往不同。返深第二天，她所在的小區就被劃為管控區，隻進不出。“可以說這是我距離疫情最近的一次。”林玉圓告訴記者，因為情況特殊，他們在招募應急防疫志願者時便以“就近就便”服務為原則，根據管控區、防范區的劃分范圍在對應片區裡開展招募，由每個片區的骨干志願者帶活片區內的新志願者，支援所在小區的服務點位。

　　“大家待在家裡沒辦法上班，其實也都很樂意出來參加志願服務，我們遇到的困難反而是，如何讓這些有志願服務需求的居民落地參加服務。”林玉圓說，通過微信群、電話回訪等線上渠道，他們收集了居民困難需求，然后通過組建志願者小組等方式幫助解決實際困難，比如，當時劃分了13個管控片區，各個片區的快遞在統一消殺后運往卡口，他們便在各片區招募志願者組建物資轉運志願小組，負責每天定時下樓幫忙分發快遞，更好地服務居民。

　　據不完全統計，“0131”疫情發生以來，林玉圓牽頭儲備應急防疫志願力量近700人，為石岩街道防范區內80余個核酸點位輸送應急防疫志願者近350人﹔幫助組建電話回訪小組，招募90名流調志願者回訪、核實、梳理重點人員信息近萬個﹔幫助發動144名黨員志願者、團員青年參與石岩管控區核酸檢測行動……

　　如今，盡管石岩街道已解除管控措施，調整為低風險地區，但林玉圓的招募志願者工作仍在繼續。回顧這一段日子，她十分感慨：“在管控區裡大家都有壓力，但是看到那麼多志願者，我經常會被感動到想哭，大家就像戰友一樣，真的太不容易了！”

　　林玉圓說，很多志願者每天一早起床，幫忙轉運物資，忙到凌晨才回家，當問到為什麼這麼做，不少人會說：“因為家就在這裡”。

　　三口之家的義工情懷

　　上周六晚，何海坡一家三口一同參加了線上新注冊志願者培訓活動，雖然孩子隻有9歲還未到志願者年齡要求，但熱情卻一點不少：“爸爸媽媽你們培訓，我在旁邊幫你們做好筆記，你們說重點我來記！”何海坡和妻子一邊在課程中了解志願者的發展沿革、責任范圍、組織架構等基礎知識，一邊看著孩子將這些重點一一記下。

　　“等明年他到10歲我們就准備讓他也加入義工隊伍，做一些回饋社會的事，讓小朋友更懂得感恩。”看到孩子對志願者內容非常感興趣，聽課也非常用心，何海坡更堅定了這一想法。他還注意到，與他們一同參加培訓的，就有孩子的同班同學。

　　何海坡成為義工的想法由來已久。在此之前，他參與過孩子學校組織的義工活動，便萌生了嘗試更多類型義工服務的想法。今年春節期間，家住在寶安新橋街道的他親歷了新一輪疫情，看到了志願者犧牲假期時間奮戰在抗疫一線，“我很佩服也很羨慕他們”。何海坡和妻子常常參加社區組織的活動，疫情期間他們在核酸檢測點看到很多熟悉的工作人員，更促使他們下決心加入這個隊伍。和妻子商量后，他們決定一起加入志願者，在上周三正式報名。“我們希望能夠盡自己的力量為街坊鄰居做一些力所能及的事情。”何海坡說。

　　提交報名申請后，何海坡再看到忙裡忙外的義工們有了不一樣的感受。“會感覺我跟他們已經是一個團隊，已經站到一起了。”何海坡說，上周六排隊做核酸時，他專門問掃碼的義工防護服會不會很悶，“她說有一點，但沒關系，撐著傘的。我覺得一個女孩子都覺得小菜一碟的事情，我們更沒有問題。”

　　參加培訓后，何海坡加入了街道的志願者群，他驚訝地發現自己所在的新橋志聯會官方群已經是第15個群了，群中已經有400多人，去志願者站提交材料時也注意到注冊志願者人數超過2萬人，“這個數字還是很龐大的，真的讓我很驚訝”。作為一名自動化工程師，何海坡工作日需要上班，但他已經計劃好報名參加本周六志願服務，正式開啟自己的義工之旅。（記者 韓文嘉 羅立蘭 林捷興 寧若鴻）

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