深圳这1087家店可无理由退货

　　日前，深圳市消费者委员会召开“线下无理由退货承诺活动回头看”新闻发布会，从消费者、志愿者和企业三个视角回顾线下无理由退货承诺活动开展的情况。

　　今年4月，深圳市消委会积极响应中国消费者协会倡导，联合各区消委会开展“凝聚你我力量 让消费更温暖”系列公益活动之“线下无理由退货承诺”。截至目前，共创建1087家线下无理由退货承诺店，覆盖全市10个区（新区）。

　　为了解消费者对线下无理由退货承诺活动的看法及需求，活动期间市消委会联合福田消委会、光明消委会及宝安消委会选取9家参与线下无理由退货承诺活动的企业进行NPS口碑调查。调查结果显示，9家企业NPS得分均为正值，平均消费者推荐指数高达22.66，消费者认可和推荐度高，七成消费者愿意优先选择承诺无理由退货的商家。

　　活动的实际执行情况究竟如何？市消委会通过志愿者暗访形式，分别对宜家、万宁、苏宁易购、天虹商场、人人乐、百果园6个品牌的6家门店进行暗访，体验线下无理由退货流程。6家门店退款流程顺畅，工作人员态度热情，暗访员表示体验良好。（记者 董思）