近年来，随着医疗美容行业规模快速扩张，有关医疗美容消费投诉明显增多。日前，深圳市消委会发布医疗美容服务消费评价指数排行榜，涉及20家医疗美容经营者。

　　消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数。市消委会依据2022年4月1日至2023年3月31日期间（以下简称“统计期间”）“315消费通”系统的消费投诉数据，公布统计期间注册所在地为深圳的有效投诉量3宗及以上的医疗美容服务经营者。

　　根据榜单，消费评价指数总分排名前三（满分为10分）的分别为：深圳春天阳光医院（7.80分）；深圳鹏程医院（6.97分）；深圳星途医疗美容诊所（6.54分）。指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理结果也较为满意。

　　消费评价指数总分排名后三（满分为10分）分别为：深圳翠锦清颜医疗美容诊所（公示中企业）；深圳四季医疗美容门诊部（2.24分）；深圳非凡医疗美容医院（3.30分）。指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

　　市消委会提醒消费者，要增强对医疗美容服务风险的了解和认知，形成对服务效果的合理期待，理性适度消费。医疗美容服务既是一种医疗行为，也是消费行为，具有较高的专业性、复杂性和一定的风险性，而对医疗美容效果的心理预期和对实际效果的评价往往带有一定的主观性。

　　同时，注意登录国家卫健委官网核实《医疗机构执业许可证》、医师执业资格证书、药品和医疗器械等信息；向医疗美容机构索要服务项目所用肉毒毒素、玻尿酸、胶原蛋白及假体等填充材料及其他高净值药械产品的合格证、溯源码等资料；注意留存接受服务前后的对比照片、费用支出凭据、签名文书等相关材料，避免在空白或有留白的文书中签名。

　　此外，消费者还可以通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询更多经营者实时动态的消费评价指数，优先选择消费评价指数高的经营者进行消费，审慎选择先充值后消费的预付式消费模式。（首席记者 董思）

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